Plus jamais Evolis
(Sujet créé le:
31/07/2025 05:12 PM
)
2418 Vues
B
BlushBalls
Journeyman
last edited
31/07/2025 05:14 PM
Bonjour à tous,
j'aimerais vous faire part de mon expérience avec Evolis.
Tout commence le 11/07 de cette année. Appâter par une offre de reprise qui allait considérablement baisser le montant du dernier Fold, je précommande avec un trade in. Mon Fold5 est estimé à 780 € (et, à la date où j'écris ces lignes, il est toujours sous garantie) donc, je me dis banco ! et je renvois mon bébé. Je fais ça bien : emballer tout comme il faut, étiquette, et tout le toutim.
Je stresse pas mal, alors je checke souvent où est mon colis. "Ils", parce que je ne sais pas qui sont ces personnes, réceptionnent mon colis mardi. Je me dis tant mieux, et tant pis si l'offre de reprise n'est pas exactement à la hauteur de la valeur estimée, au moins, il est arrivé.
Je me préparais à tout, mais pas à recevoir aujourd'hui, un mail m'informant que mon colis était arrivé vide. Alors que j'avais fait tout comme indiqué.
Mon erreur a été de ne pas prendre de photos.
J'ai envoyé un mail, et une enquête va être lancée apparemment, et mon offre de trade-in est toujours active, donc, je vais bien voir... ce qui est sûr, c'est que je refuse de payer les 780 € exigés. Je ne peux pas porter plainte pour des raisons de mobilités, par contre, je vais bloquer le prélèvement si jamais il se présente.
J'ai retenu la leçon en tout cas : plus jamais de trade-in avec Evolis.
Merci infiniment Samsung pour cette belle arnaque finement rôdée.
0 aime
Solution
Reine_K
Moderator
last edited
5/08/2025 10:46 AM
Bonjour à tous👋,
J'espère que vous allez bien.
@BlushBalls, Je suis navrée pour cette situation 😔.
Pour toute réclamation liée à une reprise, notamment une contestation de diagnostic, je vous invite à contacter directement le service client d’Evollis.
Vous pouvez les joindre uniquement par e-mail à l’adresse 📧 samsung.tradein@evollis.com.
Ils prendront en charge votre demande et vous accompagneront dans la suite du processus.
@yb21, Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🥳.
Pour votre cas également, je vous invite à contacter Evollis via l'adresse e-mail ci-dessus☝🏼 pour une prise en charge.
Je reste disponible si vous avez la moindre question 😉.
Merci @James1212, @NANOU_75-24 et @Jersart pour vos interventions.
Très belle journée à vous 😊.
0 aime
33630392372
Student
26/03/2026 11:12 AM
Cette réponse automatique est totalement insuffisante.
Renvoyer systématiquement les clients vers Evollis sans traiter le fond du problème n’est pas acceptable. De nombreux témoignages publics montrent exactement la même situation, colis déclarés vides et sommes réclamées ensuite aux clients.
Ce n’est pas un cas isolé, c’est un problème récurrent. À partir de là, il est évident que Samsung est au courant et ne peut pas continuer à se contenter de ce type de réponse standard.
Vous êtes responsables des prestations proposées via vos partenaires. Il ne suffit pas de se décharger sur Evollis. Il y a un réel problème dans le processus de reprise.
Des mesures concrètes doivent être prises :
sécurisation des envois
contrôle réel à réception
transparence sur les vérifications
traitement sérieux des contestations
Les clients ne peuvent pas être tenus responsables de ce qui se passe après dépôt du colis.
À ce stade, ce type de situation soulève de vraies questions sur la fiabilité du dispositif et nécessite une réaction sérieuse de votre part.
0 aime
Reine_K
Moderator
26/03/2026 12:13 PM
Bonjour @33630392372,
J'espère que vous allez bien et je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.
Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation et je suis navrée pour cela 😕.
Toutefois, je tiens à rappeler que la Commuanuté est un espace d’entraide entre utilisateurs de la Marque Samsung.
Selon la règle n°8 de la charte d’utilisation de la Communauté, les incitations à mener des actions collectives (pétitions, revendications, etc.) ne sont pas autorisées ici.
Nous devons veiller à ce que ce forum reste conforme à ses valeurs. Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté via le lien :
📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
Concernant votre reprise, je vous confirme que le service compétent pour traiter ce type de contestation est Evollis. C’est auprès d’eux que vous obtiendrez un suivi personnalisé et une prise en charge adaptée à votre dossier.
Par ailleurs, la réponse que j'ai transmise correspond à celle que le service client fournit systématiquement pour toutes les demandes de contestation et les demandes de complément d'information concernant la reprise.
Je suis navrée que cette expérience vous ait causé des désagréments.
Si vous avez d'autres demandes, je reste disponible 🙂.
Agréable journée !
33630392372
Student
26/03/2026 12:24 PM
Leur réponse standard, contacter Evollis, est une mascarade. Pendant ce temps, des clients honnêtes sont accusés d’avoir envoyé des boîtes vides, tandis que leurs partenaires et transporteurs ne sont jamais tenus responsables. C’est honteux et inacceptable.
Samsung, vous ne pouvez pas continuer à nous prendre pour des ***** et censurer les témoignages. Le public doit savoir que votre système de reprise est défaillant et que vos partenaires comme Evollis et certains transporteurs mettent en danger nos biens et nos finances.
Nous allons documenter ces cas, alerter les médias, les associations de consommateurs, les autorités compétentes et suivre la diffusion sur tous les réseaux sociaux pour que l’information soit publique et visible. Ce type de gestion laisse clairement la porte ouverte à des malversations et vous êtes au courant depuis longtemps.
Assez de discours et de réponses automatiques. Il est temps de prendre vos responsabilités et d’agir. Le silence et la censure ne protégeront pas votre image plus longtemps.
0 aime
Solution
BlushBalls
Journeyman
last edited
27/08/2025 01:01 PM
OK, alors, je vous sollicite à nouveau, bonjour ou bonsoir à ceux/celles qui pourront m'aider à comprendre :
Pour vous qui tombez pour la première fois sur ce sujet, un petit résumé rapide :
J'ai effectué la précommande de mon Fold 7 par le biais d'un trade-in de mon Fold5. J'envoie tout comme il faut à la réception de mon nouveau joujou (que, à cause de toute cette histoire, je déteste) parce que c'était le deal et que je suis une personne honnête.
Oh, what a surprise, quelques jours plus tard, je reçois un mail m'informant que mon colis est arrivé vide. Je réponds que c'est impossible, une enquête est ouverte. Deux semaines plus tard, on me renvoie qu'après enquête, le colis était vide et qu'il faisait pourtant le même poids au départ qu'à l'arrivée. (0.300kg) C’est pourquoi ils ne pouvaient malheureusement pas valider mon offre de reprise.
Dans ce même mail, ils précisent que le montant des mensualités de mon financement ne tient plus compte de la valeur de reprise estimée 980 € (alors, que c'était 780 € à la base, mais okay) et mon ancien produit va m'être réexpédié.
Une boite vide, si j'ai tout suivi.
J'ai menacé de les trainer en justice, qu'avec tous les soucis qu'ils ont, je gagnerais forcément. Je suis honnête, j'ai fait les choses dans les règles, pas eux.
Aujourd'hui, pile 3 semaines après, je suis allé checké l'avancement de ma commande, juste parce que ça me trottait dans la tête depuis le silence radio, pas de vraie conclusion, j'ai un goût d'inachevé, voyez-vous.
J'ai vu que mon Fold5 avait été enregistré pour le trade-in.
Et c'est là que j'ai besoin de vous. J'ai besoin de comprendre comment de "Colis arrivé vide", le trade-in de mon Fold5 est "Registered".
Je n'ai pas reçu de boite vide ni de mail m'indiquant que mon offre était de nouveau active.
Je n'aime pas les choses floues, et ça m'énerve, j'ai l'impression de passer pour la poire de service. Je suis trop sur mes gardes pour me dire que c'est fini, alors j'attends.
Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un pour me dire si oui ou non, je peux dormir sans avoir la crainte de trouver un débit suspect sur mon compte le lendemain ?
Pour moi, que cette histoire soit finie ou non, je garderai dorénavant mes distances avec Evolis, et je conseillerai à tout le monde d'en faire autant !
Merci infiniment de m’avoir lu !
0 aime
33630392372
Student
27/03/2026 01:27 PM
On parle ici de la disparition d’un téléphone envoyé dans le cadre d’une reprise, avec désormais une plainte pour vol déposée et un IMEI communiqué aux autorités. Et toi tu viens parler de pseudo et de charte.
Concernant Evollis, le discours “Samsung n’intervient pas” ne tient pas. L’offre de reprise fait partie intégrante de l’achat Samsung. C’est donc bien Samsung qui reste responsable vis-à-vis du client, peu importe le prestataire utilisé.
Se contenter de renvoyer vers une adresse mail alors que des cas similaires se multiplient ne règle rien. Le problème est connu, documenté, et ne peut pas être balayé avec une réponse automatique.
Le sujet ici n’est pas un pseudo, ni un simple échange entre utilisateurs. On parle de la disparition d’un bien de valeur dans un processus organisé par Samsung.
Essaye de rester sur le fond du problème la prochaine fois.
0 aime
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
27/03/2026 01:32 PM
Je n'ai pas d'expérience de retour avec evollis.
Mais mon objectif sur la Communauté Samsung c'est d'aider les users .
Bien Cordialement
Bonne Journée
0 aime
33630392372
Student
27/03/2026 01:37 PM
Si c’est la seule procédure connue, alors elle est défaillante et doit évoluer. On ne peut pas accepter qu’un système aboutisse à la disparition de téléphones et que la seule réponse soit de renvoyer vers un prestataire, sans remise en question.
Quand plusieurs personnes rencontrent exactement la même situation, ce n’est plus un simple incident isolé. C’est un dysfonctionnement réel qui nécessite une réaction sérieuse.
Une procédure qui ne protège ni les clients ni leurs biens n’est pas une procédure acceptable. Elle doit être corrigée, encadrée et sécurisée.
Le fait que ce soit “la procédure” ne la rend pas juste.
Visiblement, vous vous en contentez très bien. Certains préfèrent s’adapter à un problème plutôt que de le remettre en question.
0 aime
ka_rim27
Samsung Members Star ★
last edited
31/07/2025 05:20 PM
Le ***** chronocrôte est passé par là malheureusement, faut pas pour autant abandonner, Samsung doit maintenant enquêter du côté de la livraison et les livreurs. Vous allez avoir peut-être un retour positif, je vous le souhaite en tout cas. Courage
James1212
Voyager
3/08/2025 09:46 AM
Samsung bosse aussi avec DHL. J'ai reçu ma Galaxy Watch 8 sans problème. Espérons qu'ils arrêtent de bosser avec Chronopost.
0 aime
Jechtly
Navigator
last edited
31/07/2025 05:35 PM
0 aime
ka_rim27
Samsung Members Star ★
31/07/2025 05:37 PM
0 aime
MaXx41
Black Belt
31/07/2025 06:09 PM
Perso jamais eu de souci depuis la création de ce service de reprise.
Cordialement
0 aime
PotsyK
Voyager
31/07/2025 07:14 PM
0 aime
BlushBalls
Journeyman
last edited
2/09/2025 07:33 AM
Il doit y en avoir, mais j'en ai pas vu pour l'instant^^'
0 aime
skw
Apprentice
last edited
31/07/2025 07:39 PM
0 aime
Jersart
Helping Hand
last edited
31/07/2025 09:04 PM
0 aime
BlushBalls
Journeyman
last edited
1/08/2025 02:52 AM
j'ai eue une sacrée malchance, alors^^'
0 aime
NANOU_75-24
Helping Hand
last edited
2/08/2025 08:36 AM
J'en ai fait qu'une seule mais elle s'est très bien passée 🙏
Par contre statistiquement je ne pense pas recommencer, on ne sais jamais 😂
0 aime