Perte points Rewards

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je rencontre un problème avec Samsung depuis plusieurs semaines et je suis aujourd’hui complètement bloquée. J’aimerais savoir si quelqu’un peut m’aider, car j’ai déjà contacté tous les services possibles et je n’obtiens aucune solution.

Voici la situation complète depuis le début.

Au départ, on m’avait indiqué que j’allais récupérer mes points avant l’achat du téléphone. Je devais donc pouvoir utiliser ces points pour effectuer mon achat. Finalement, les points ne sont jamais revenus à temps et j’ai été contrainte d’effectuer l’achat du téléphone sans mes points, alors qu’on m’avait assuré que je pourrais les récupérer avant.

Le soir du lancement d’une offre Samsung, j’ai ensuite voulu effectuer un achat en utilisant mes points fidélité. J’ai tenté de passer commande normalement, mais la commande n’a pas abouti à cause d’un dysfonctionnement technique. L’achat n’a jamais été finalisé, mais mes points ont été débités de mon compte malgré tout.

Je me suis donc retrouvée avec une commande non validée et la perte de l’ensemble de mes points, ce qui représente environ 100 euros de valeur.

Dès que j’ai constaté le problème, j’ai contacté le service client Samsung pour signaler la situation. On m’a demandé d’expliquer le problème et de fournir des éléments, ce que j’ai fait. J’ai relancé à plusieurs reprises, envoyé des mails, rappelé plusieurs fois et suivi toutes les démarches qui m’étaient indiquées.

À chaque fois, on me disait que mon dossier était en cours ou qu’il fallait contacter un autre service.

J’ai donc contacté Samsung Vente, comme on me l’a demandé. De leur côté, ils m’ont indiqué qu’ils ne pouvaient pas régler le problème et m’ont conseillé d’envoyer un mail au service consommateurs.

J’ai donc envoyé un mail complet au service consommateurs avec l’historique, les preuves, les dates et la demande de régularisation.

Le service consommateurs m’a ensuite répondu que ce n’était pas le bon service et m’a redonné le numéro de Samsung Vente, qui est exactement le numéro que j’avais déjà appelé et qui m’avait envoyé vers eux.

Depuis, les services se renvoient la balle : Samsung Vente me renvoie vers le service consommateurs, le service consommateurs me renvoie vers Samsung Vente, et personne ne prend réellement mon dossier en charge.

J’ai relancé plusieurs fois, envoyé de nouveaux mails, rappelé et fourni à nouveau les preuves montrant que mes points n’ont toujours pas été récupérés.

À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes points.

La seule proposition qui m’a été faite est un bon de réduction de 10 %, que j’ai refusé car cela ne correspond absolument pas au préjudice subi (environ 100 € de points perdus).

Encore récemment, j’ai rappelé Samsung et ils m’ont indiqué qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi.

Aujourd’hui, je suis complètement bloquée et épuisée par la situation. J’ai passé énormément de temps à appeler, écrire, relancer et expliquer le problème, sans qu’aucune solution concrète ne soit trouvée. J’ai vraiment l’impression que mon dossier est baladé entre les services sans être traité.

Est-ce que vous pouvez m’aider à récupérer mes points et surtout obtenir quelque chose en dédommagement pour tout ce qui s’est passé ?

Merci beaucoup à ceux qui prendront le temps de me lire et de m’aider.