Offres promotionnelles
(Sujet créé le:
22/07/2025 11:27 AM
)
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LBKT33
Apprentice
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22/07/2025 11:27 AM
Bonjour,
j.ai acheté en juin une TV AI 2025 en 65 pouces qui était en précommande, avec une offre promotionnelle de 300€ si enregistrée avant le 24/07.
je prends contact via le tchat pour connaitre la date de disponibilité , annoncée au 14/7 avec une livraison le 18/7.
Le colis est remis au transporteur le 15/7 mais la livraison ne peut se faire que le 25/7.
Donc perte des 300€ qui ont été l un des éléments de choix.
après appels téléphoniques et échanges de mails souvent stériles, la réponse est globalement « nous sommes désolés, on comprend mais on n’y peut rien!!! ». Un bon de remise de 100€ à-valoir sur un prochain achat m’a été proposé mais refusé car je n ai pas d autres achats en vue.
Je suis donc plus que déçu de la qualité des réponses fournies et des solutions proposées.
Méfiez vous des achats en précommande avec offres promotionnelles, SAMSUNG n’est visiblement pas en mesure d’en garantir la fiabilité.
Solution
Vincent_S
Moderator
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24/07/2025 08:18 AM
Bonjour @LBKT33,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation et vous informer que j'ai modifié votre message car il contenait des informations personnelles.
Après réception de votre message privé, j'ai immédiatement contacté le service client pour obtenir des précisions sur la livraison de votre commande 🤔.
Je confirme que la date de livraison de votre produit est fixée au 25/07/2025. Cette livraison tardive vous empêchera de bénéficier de l'offre de remboursement qui avait motivé votre achat sur le site Samsung, et j'en suis sincèrement désolé 😔.
➡️ Rassurez-vous, je vous recommande, après réception de votre commande, de contacter directement le service client Samsung. Ils pourront soumettre une demande spéciale au département concerné, étant donné que le délai de livraison a compromis votre éligibilité à l'offre promotionnelle.
Votre réclamation est tout à fait légitime et sera traitée avec attention.
Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée ☀️.
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Vincent_S
Moderator
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23/07/2025 10:09 AM
Bonjour @LBKT33 ,
J'espère que vous allez bien et je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté 🎉.
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez concernant la livraison de votre commande empêchant votre paticipation.
Pour effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, merci de me communiquer par message privé :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
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LBKT33
Apprentice
23/07/2025 04:28 PM
Bonjour,
je ne sais si cette réponse est en privé donc je ne mentionne pas mon nom.
Commande du 20/06, je prends contact via le tchat pour m assurer que la livraison se fera bien avant le 24, réponse affirmative en PJ!
copie également de la tracabilité du colis, 10j pour livrer, il est mentionné que je serais contacté le 20, cela n a pas été fait et la date du 25 fixée sans concertation.
je vous passe les appels téléphoniques et les échanges de mails avec les services réclamation, offres promotionnelles et commercial, échanges stériles, tout le monde botte en touche.
ce matin je reçois un email comme quoi la date de fin de l offre est au 25/7 et non 24 ce qui me permet de bénéficier de la promo, je demande confirmation, eh bien non c est le 24! je pense que c est à minima un peu n'importe quoi.
Offre trompeuse, aucune responsabilité de SAMSUNG.....
CDLT
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Vincent_S
Moderator
24/07/2025 08:18 AM
Bonjour @LBKT33,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation et vous informer que j'ai modifié votre message car il contenait des informations personnelles.
Après réception de votre message privé, j'ai immédiatement contacté le service client pour obtenir des précisions sur la livraison de votre commande 🤔.
Je confirme que la date de livraison de votre produit est fixée au 25/07/2025. Cette livraison tardive vous empêchera de bénéficier de l'offre de remboursement qui avait motivé votre achat sur le site Samsung, et j'en suis sincèrement désolé 😔.
➡️ Rassurez-vous, je vous recommande, après réception de votre commande, de contacter directement le service client Samsung. Ils pourront soumettre une demande spéciale au département concerné, étant donné que le délai de livraison a compromis votre éligibilité à l'offre promotionnelle.
Votre réclamation est tout à fait légitime et sera traitée avec attention.
Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée ☀️.
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LBKT33
Apprentice
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25/07/2025 03:36 PM
Un message vous a été envoyé en privé,
toutefois contrairement à la bonne volonté que vous avez manifestée de trouver un compromis, j informe la communauté que malgré les affirmations fournies également par le service commercial, le service ODR maintient son refus de prendre en compte mon dossier ce jour 25/7, offre expirée le 24 mais retard imputable aux délais de livraison.
Je suis pour l instant particulièrement mécontent et le ferais savoir de manière bien plus explicite en fonction de l avancée du dossier.
MEFIEZ VOUS DES OFFRES PROMO POUR DES PRODUITS EN PRE COMMANDE
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Vincent_S
Moderator
25/07/2025 04:26 PM
Bonjour @LBKT33 ,
Je comprends la situation et j'en suis navré 😔.
➡️ Suite à mes précédentes recommandations, je vous invite à contacter le service client Samsung au 08 05 0504504. Une demande spéciale de compensation sera formulée, étant donné que le retard de livraison vous a privé de l'offre promotionnelle.
Merci pour votre compréhension. Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne fin de journée.
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Vincent_S
Moderator
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31/07/2025 10:06 AM
Bonjour @LBKT33,
J'espère que vous vous portez bien.
➡️ Le service client m'informe que la demande de compensation à hauteur de 300 € a été approuvée dans le cadre de votre réclamation.
Vous serez contacté par le service compétent afin de fournir les documents nécessaires 😊.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée à vous ☀️.
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