‎Odr the frame | Samsung Community

I

idrissiachraf2

First Poster

last edited

28/11/2024 11:35 AM

Bonjour

J'ai commandé the frame 55"et le cadre chez Conforama le 16/11 pour profiter de l'odr (200+100€), j'avais une date de livraison pour le 26/11 et le 06/12 pour le cadre.

Sauf que jusqu'à aujourd'hui , je n'ais rien reçu , j'ai appelé Conforama pour connaître le suivi de la commande et on m'annonce que la télé n'est pas dispo chez le fournisseur ( Samsung) donc pas de delà de livraison avant fin décembre ou janvier.

Sauf que l'odr expire le 17/12 , dans ce cas, on peut plus participer à cette offre ??? Mais qui prend la responsabilité de ce retard ? Conforama ou Samsung ? Car Conforama me disent que ce n'est pas de leur faute .... Je suis vraiment perdu sur ce sujet

Merci pour votre aide

#the frame55

0 aime

Solution
U
Ulrich_M
Moderator
last edited

28/11/2024 01:40 PM

Bonjour @idrissiachraf2 👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté 😊.

Je suis sincèrement navré du retard de livraison que vous subissez avec Conforama 😕. Malheureusement, Samsung ne peut prendre en charge la responsabilité d'u retard de livraison que si vous aviez commandé votre produit depuis le site officiel.

Pour ce qui est de l'offre de remboursement, vous ne pourrez participer que si vous avez votre produit qui vous est livré à temps, dans le cas contraire si vous n'êtes pas livrés à temps et que le délai de l'offre est passé, vous ne pourrez pas en bénéficier.

Je suis profondément navré de cette situation 😔.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Passez un bel après midi 🍁

I
idrissiachraf2
First Poster
28/11/2024 01:44 PM
Merci pour votre retour, mais Conforama me disent que c'est le fournisseur qui a plus le produit en stock , j'ai eu le service gestion de stock de chez Samsung ce matin et on m'a confirmé que le produit n'est plus en stock.....

Donc produit non disponible , livraison en retard , dépassement de la date de l'odr

Je suis réellement perdu
0 aime
S
salwa_oua
First Poster
last edited

18/12/2024 04:04 PM
Bonjour

J'ai actuellement le même problème le fournisseur (samsung) n'a pas pu mettre à disposition la tv The Frame éligible à l'offre ODR à soumettre avant hier (17 décembre 2024 - 23h59)

Et je reçois un message de Conforama qui m'explique que la tv est disponible depuis ce matin 18 décembre 2024.

Pour quelques heures de retard je ne plus bénéficier de l'ODR.

Pouvez vous prolonger comme pour d'autres ODR la date de fin comme vous n'avez pas été dans la mesure de respecter les délais pour fournir vos produits à vos partenaires ????
0 aime
N
Nozzd
Apprentice
27/01/2025 09:30 AM
cheh
0 aime

Odr the frame

Contenu associé