N° de commande invalide
(Sujet créé le:
18/12/2025 05:23 PM
)
372 Vues
A
Ahleam
Apprentice
last edited
18/12/2025 05:23 PM
Bonjour,
J’ai un souci avec mon N° de commande.
Si je veux suivre ma commande, il marche et le site le reconnais, mais dès que je veux l’ajouter à mon compte pour les points rewards, le site me dit que numéro invalide alors que c'est pourtant bien le même.
Comment faire svp ? Avez-vous déjà eu ce problème ?
Merci,
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Solution
Reine_K
Moderator
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19/12/2025 01:35 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
@Ahleam, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté et je suis navrée pour la situation rencontrée 😕.
Si votre commande a été passée sans connexion à votre compte, il n’est pas possible de la rattacher ni de la suivre directement depuis votre espace personnel.
Lorsque vous entrez votre numéro de commande étant connecté à votre compte, cela marquera "invalide".
Dans ce cas, vous pouvez uniquement consulter son suivi via le site, sans être connecté.
Par ailleurs, comme l'a souligné @ka_rim27, les points Rewards sont crédités dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande.
Afin de vérifier si votre commande a bien été effectuée en étant connecté ou non à votre compte, je vous invite à me communiquer en message privé votre numéro de commande commençant par FR.
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici ;
📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @EmmanuelleY et @ka_rim27 pour vos interventions 😊.
En attente de votre retour @Ahleam, je vous souhaite à tous une excellente journée ❄️ !
Ahleam
Apprentice
19/12/2025 01:59 PM
Bien noté, merci !
Je vous envoie mon numéro par message direct.
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Reine_K
Moderator
19/12/2025 02:34 PM
@Ahleam,
Merci pour votre retour 😊.
Après vérification auprès du service client, il apparaît que votre commande a été passée sans connexion à votre compte Samsung.
Dans ce cas, il n’est pas possible de rattacher la commande à votre compte ni de bénéficier des points Rewards associés à l'achat.
Je suis désolée pour cette situation 😔.
Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas, je reste disponible 😊.
Je vous souhaite une excellente journée ❄️!
Solution
Reine_K
Moderator
last edited
19/12/2025 02:34 PM
@Ahleam,
Merci pour votre retour 😊.
Après vérification auprès du service client, il apparaît que votre commande a été passée sans connexion à votre compte Samsung.
Dans ce cas, il n’est pas possible de rattacher la commande à votre compte ni de bénéficier des points Rewards associés à l'achat.
Je suis désolée pour cette situation 😔.
Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas, je reste disponible 😊.
Je vous souhaite une excellente journée ❄️!
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ka_rim27
Samsung Members Star ★
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18/12/2025 05:34 PM
le délai de rétractation de 14jours
Ahleam
Apprentice
18/12/2025 05:31 PM
EmmanuelleY
Moderator
last edited
19/12/2025 12:44 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien !
@Ahleam, Je suis ravie de vous accueillir sur la Communauté Samsung France 😊.
Je me suis permis de déplacer votre post vers cette catégorie pour une meilleure visibilité des modérateurs concernés et plus de détails en ce qui concerne votre demande.
@ka_rim27, Je vous remercie pour les réponses exactes que vous apportez.
@Reine_K, @Vincent_S et @EmericCA pouvez-vous plus nous éclaircir sur le sujet s'il vous plait ?
À bientôt.
Bonne journée ☀️.