Mail de confirmation??
(Sujet créé le:
27/11/2024 09:48 AM
)
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N
Nickocko
First Poster
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27/11/2024 09:48 AM
Bonjour,
J'ai commandé hier soir un nouveau téléphone sur votre site.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation comme indiqué (j'ai bien vérifié dans les spams également). Par ailleurs, lorsque je vérifie le suivi de commande, il est indiqué "Vous n’avez aucun article dans vos commandes".
J'ai bien été débité, ce qui m'inquiète un peu.
J'ai réalisé une copie d'écran de la confirmation d'achat avec les infos (n° de commande) d'intéret.
Pourriez-vous m'indiquer quoi faire?
Merci!
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Solution
EmericCA
Troubleshooter
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2/12/2024 01:37 PM
Bonjour @Nickocko 👋,
Une réponse vous a été apportée en privé relativement à votre demande.
Après quelques vérifications en interne, il se trouve que votre commande est bien enregistrée et était en préparation.
Je tenais également à préciser que dans le cadre d'une commande d'un téléphone de couleur exclusive, le délai peut être bien plus long, car il faut un temps de préparation et de conception du modèle choisi avec la particularité de la couleur.
Ce délai est généralement compris entre 4 à 6 semaines de personnalisation.
Mais il peut s'avérer que certaines commandes de couleurs exclusives sont livrées assez tôt lorsqu'il y en a de déjà prêt.
L'on m'informe que votre commande vous a bien été livrée en date du 29 novembre, j'espère que vous l'avez bien reçu et que vous l'appréciez 🥰.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.
Excellente journée 🍂
EmericCA
Troubleshooter
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27/11/2024 12:35 PM
Bonjour @Nickocko 👋,
Bienvenue sur notre Communauté Samsung 😊.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer en privé les informations suivantes, s'il vous plaît :
✅ le numéro de la commande FR
✅ l'adresse e-mail ayant servi à l'achat
✅ le nom et prénom.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ✨
Nickocko
First Poster
20/12/2024 08:32 PM
Cher Emeric,
J'ai bien reçu le téléphone, je vous en remercie!
Cependant, je ne peux accéder, pour je ne sais quelle raison, à cette commande sur le site de Samsung, et ne peux donc pas récupérer la facture du téléphone...
J'en ai besoin pour pouvoir cloturer ma comptabilité de 2024.
Pourriez vous me l'adressez via cette messagerie ou sur mon adresse mail (nicolas.bayle.aphp@gmail.com)?
En vous remerciant,
Bien à vous,
Nicolas Bayle
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naah
First Poster
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17/01/2025 04:13 PM
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