‎Mail confirmation commande /PayPal

M

Morwenn

First Poster

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21/09/2026 06:01 AM

Bonsoir, je ne sais pas si j'écris au bon endroit mais je tente.

J'ai fais un achat d'un téléviseur en tout début d'après-midi.

Paiement par PayPal car promo en cours.

Une fois le paiement effectué PayPal me met "en attente", et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de commande via Samsung même à l'heure où j'écris...

Quelqu'un aurait t'il déjà vécu cette situation !?

Est ce normal !?

Ça m'inquiète un peu vu le montant.

Merci à vous et ceux qui prendrons le temps de répondre.

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Solution
C
Christelle_K
Moderator
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22/09/2026 08:44 AM
Bonjour @Morwenn,

Merci pour votre retour en message privé.

Après vérification auprès du service client, le paiement a bien été autorisé, mais le prélèvement n'a pas été effectué par l'organisme de financement PayPal.

➡️ Sans prélèvement effectif, aucune confirmation de commande ne peut être émise par Samsung.

Je vous invite à contacter le service client PayPal afin d'obtenir plus d'informations sur votre dossier de paiement.

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de votre situation, cela pourra aider d'autres membres dans le même cas.

Bonne journée ☀️.
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R
Rem0511
Troubleshooter
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20/09/2026 08:41 PM
Bonsoir,
Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de la commande par Samsung d'ici demain, contactez le service client pour leur demander de vous aider.
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B
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
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21/09/2026 01:33 AM
Bonjour 👋 @Morwen,
Soyez le bienvenu sur ce forum communautaire Samsung France.
Il faut déplacer votre post vers le thème Aide à la commande.
Afin que les modérateurs puissent vous voir.
Vous dite : [Une fois le paiement effectué PayPal me met "en attente",] on dirait que le paiement est en attente.
Vérifier sur votre boîte mail partie spam , s'il y'a un mail.
Sinon, il faut attendre et contacter le service clientèle ou Shop pour vérifier.
Bonne journée 🌄
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C
Christelle_K
Moderator
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21/09/2026 10:25 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous avez passé un excellent week-end 😉.

@Morwenn, c'est un plaisir de vous accueillir sur la Communauté Samsung France.

Je comprends votre inquiétude face à la situation 😕.

Lors d'un paiement via PayPal, il peut arriver que la commande nécessite un délai supplémentaire avant d'être définitivement validée et que l'e-mail de confirmation soit envoyé.

Afin de faire des vérifications auprès du service client Samsung, je vous invite à me communiquer en message privé l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Vous trouverez la procédure pour envoyer un message privé ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je pourrai ainsi me renseigner sur le statut de votre dossier et vous apporter un retour dès que possible.

Merci @Black_Wolf et @Rem0511 pour votre contribution et votre aide.

@Morwenn, dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute autre demande.

Bonne journée à tous 🌸.

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