Litige avec Evollis
(Sujet créé le:
3/04/2026 08:28 PM
)
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PB7213075017
Apprentice
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3/04/2026 08:28 PM
Bonjour
Avis à Evollis Samsung.
Je viens vous faire part de mon fort mécontentement concernant le service dEvollis.
En mars 2026, j'ai acheté le s26 dans le cas de la reprise de mon s25. Je suis allée à la boutique Samsung bd malesherbes à Paris pour transférer les données.
Le technicien m'a confirmé qu'il avait bien ré-initialisé mon s25.
Comme prévu dans les conditions de reprise j'ai renvoyé mon s25 à Evollis. Depuis ce moment là Evollis cesse de m'envoyer des mails en me demandant mes codes personnelles. Qui sont confidentiels. En parallèle je contacte sans cesse Samsung qui m'explique : prendre en compte ma demande mais rien ne se passe.
Cette situation est inadmissible et inacceptable.
Derniers messages dEvollis, : sans information de votre part , l'offre de reprise est de 1€.!!
MERCI à Samsung d'intervenir très rapidement.
Je ne laisserai pas tomber mais suis très remontée contre Evollis. Je vais envoyer un recommandé de plainte à Evollis copie Samsung
Solution
Vincent_S
Moderator
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6/04/2026 04:09 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@PB7213075017 je suis navré pour la situation que vous rencontrez concernant votre offre de reprise 😔.
J'ai pris la liberté de déplacer votre publication dans la section "Aide pour ma commande", qui correspond mieux à votre demande.
➡️ Concernant la décote appliquée, elle résulte du fait que le téléphone n'avait pas été entièrement réinitialisé avant son envoi. Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.
Toutefois, ce type de demande relève exclusivement de la compétence du service Evollis. Je vous invite donc à les contacter directement à l'adresse suivante : samsung.tradein@evollis.com
Veuillez noter que leur délai de réponse varie généralement entre 7 et 16 jours. J'espère que cette situation trouvera une résolution satisfaisante pour vous.
Merci @Black_Wolf et @fifi5035 pour vos interventions précieuses.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
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PB7213075017
Apprentice
6/04/2026 05:07 PM
Je n'accepterai pas cette decote !!
Ce qui me navre le plus, c'est la piètre qualité de service. Je ne suis pas une spécialiste android, juste une acheteuse lambda qui espérait changer simplement de téléphone. Je me retrouve face à des personnes qui me réclame un tas d'informations : un code de déverrouillage puis mes identifiants/mot de passe Google. Honnêtement, je n'ai pas l'impression qui savent ce qu'ils font eu égard à la quantité d'informations , demandés.
Une chose qui est sur, est mon expérience utilisateur que je vais largement partager sur les réseaux sociaux.
Fidele Samsung depuis des annees, je pense que c'est finit vu votre manque de reconnaissance, d'aide de la part de Samsung.
Je suis très mécontente et vais envoyer un recommandé à Evollis, copie Samsung et 60 millions de consommateur.
Merci de voir avec Evollis pour qu'il ne m'applique pas cette decote.
J'envoie mon recommandé de plainte dans les plus brefs délais.
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fifi5035
Pathfinder
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4/04/2026 03:03 AM
La réinitialisation ne suffit pas , avant de l'effectuer il faut impérativement se déconnecter de la localisation et du compte Google . Perso je déconnecte tous les comptes présents sur le portable avant de réinitialiser, j'ai jamais eu de soucis après cela
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
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4/04/2026 06:01 AM
Il me semble que la réinitialisation de votre S25 par le technicien de Samsung, n'est pas automatiquement suppression de votre téléphone sur le compte Google et en particulier la localisation.
A mon avis , Evollis voit votre mobile toujours attaché à ton compte, il y'a une procédure a faire par vous-même :
https://knowledge.workspace.google.com/
Bonne journée 🌄
PB7213075017
Apprentice
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4/04/2026 06:07 AM
J'ai samsung à plusieurs reprises qui m'indique de ne rien transmettre de personnels.
Je tourne en rond et impossible de joindre Evollis par téléphone.
Je n'accepte pas une reprise à 1€!
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