Inversion de commande et retard au renvoi
(Sujet créé le:
9/12/2025 01:32 PM
)
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HuggyM3
Journeyman
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9/12/2025 01:33 PM
Bonjour ,
Client Samsung depuis plus de 25 ans (Hi-Fi, électroménager, mobiles, et bien sûr smartphones), fidèle à la gamme Galaxy depuis une décennie, j’ai commandé le Galaxy S25 Ultra 1 To le 24 novembre dernier, précisément pour bénéficier du meilleur matériel et d’une grande capacité mémoire.
Le 27 novembre au matin, je reçois mon colis via Chronopost.
En l’ouvrant, je découvre un coffret et un bon de livraison destinés à un autre client, ainsi qu’un S25 en version 256 Go : rien à voir avec ma commande initiale.
J’ai immédiatement contacté le service client via WhatsApp.
On m’a indiqué que la situation était prise en charge et qu’elle serait rapidement résolue.
Cependant, n’ayant ni bon de retour, ni numéro de dossier, ni même une procédure claire, j’ai rappelé dans la soirée.
Même discours rassurant… mais toujours aucun élément concret.
48 heures plus tard, sans nouvelle, je recontacte le service. Un conseiller (« Jean-Pierre ») me répond une nouvelle fois de manière très vague, en me disant que je serai contacté « en milieu de semaine prochaine », sans délai précis ni engagement.
Finalement au bout d'une semaine, et après un 5⁰ echange, on m'envoie un bon de retour mardi 2 décembre. Le retour parvient à l'entrepôt le 5 décembre au matin
Je recontacte le 5 décembre en fin de journée, on m'indique qu'il y a une nouvelle commande et que j'aurai un suivi... en entrant cette commande dans la page internet de suivi, je ne vois rien. Cela ressort une erreur.
On me dit que cela sera expédié après validation du retour qui peut prendre jusqu'à 72 heures et ensuite l'envoie du nouveau colis pareil... ce qui fait que je vais peut-être recevoir mon colis à la fin de cette semaine ou au début de la prochaine. Et je n'ai aucun l'heure actuelle, aucune confirmation Chronopost de l'envoi de mon smartphone.
Aujourd'hui après une nième appel, on me dit d'attendre jusqu'à vendredi!... ça va faire bientôt 3 semaines.
3 semaines pour recevoir le Flagship mobile de Samsung ... en commandant chez Samsung!!
Si cela avait été chez un revendeur douteux cela ne m'aurait pas étonné, mais de la part de Samsung officiel!?!
Honnêtement, c’est difficilement acceptable.
J’ai commandé un appareil à plus de 1 000 €, j’ai été débité, j’ai été livré d’un produit qui ne m’est pas destiné, et malgré cela, on me demande simplement d’attendre, sans solution temporaire, sans suivi et sans numéro d’incident.
Même un vendeur généraliste gérant un article à 5 € propose un traitement plus structuré.
Je ne suis en rien responsable de cette erreur logistique et pourtant je suis pénalisé.
J’ai besoin de ce téléphone rapidement, et je vais sans doute être contraint d’en acheter un en magasin en attendant une résolution du problème.
Je vous remercie donc de bien vouloir intervenir afin qu'enfin l’expédition du S25 Ultra 1 To que j’ai commandé soit déclenchée dans les meilleurs délais.
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Solution
HuggyM3
Journeyman
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7/01/2026 12:18 PM
Enfin, 1 mois et demi de délai, c'est anormal, aucun geste de Samsung, mais au moins j'ai le smartphone que j'avais commandé.
Merci pour votre aide.
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Vincent_S
Moderator
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12/12/2025 05:09 PM
Bonjour HuggyM3,
J'espère que vous allez bien.
Je comprends votre ressenti et je suis sincèrement navré pour les difficultés que vous rencontrez avec votre commande 😔.
➡️ Je souhaite vous apporter mon aide en contactant le service client Samsung afin d'obtenir des précisions sur votre réclamation.
Pouvez-vous me transmettre les informations suivantes par message privé, s'il vous plaît ?
✅ votre numéro de commande
✅ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✅ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée.
HuggyM3
Journeyman
7/01/2026 12:18 PM
Enfin, 1 mois et demi de délai, c'est anormal, aucun geste de Samsung, mais au moins j'ai le smartphone que j'avais commandé.
Merci pour votre aide.
HuggyM3
Journeyman
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22/12/2025 01:03 PM
La bonne blague, j'ai un accusé de réception de livraison du colis que j'ai réexpédié depuis 3 semaines bientôt... et ils ont pas traité le colis??!!
Si le smartphone qui m'était destinés est égaré ou pire, ce n'est pas mon problème.
Plus de 1000€ sont détenus par Samsung pour une commande non livrée... et combien sont dans le même cas que moi.
C'est incroyable une affaire pareille.
Sans compter le temps perdu!! J'en ai marre.
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Vincent_S
Moderator
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8/01/2026 01:35 PM
Bonjour @HuggyM3,
Je suis ravi d'apprendre cette excellente nouvelle 😊.
Passez une excellente journée et une bonne année 2026 🎉.
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