‎Facture | Samsung Community

A

AymarddM

Student

last edited

3/09/2025 07:29 AM

Bonjour,

je cherche la facture de mon téléphone mais je n'arrive pas à mettre la main dessus, es ce que vous savez comment faire ?

J'ai déjà essayé en allant dans mes commandes de mon compte Samsung mais je ne peux pas télécharger de facture.

Merci de votre aide

Solution
LC
Loïc_S26ultra_
Black Belt
last edited

3/09/2025 07:35 AM
Bonjour 👋🏼
Vous pouvez essayer de regarder dans vos mails, si vous ne l'avez pas supprimé, vous devriez encore l'avoir 🙂
Sinon, vous pouvez contacter le service client Samsung.

Bonne journée à vous.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
3/09/2025 07:39 AM
Je viens de faire la mise à jour pour voir si c'était ajouté, mais ce n'est toujours pas le cas. C'est vraiment dommage de l'avoir enlevé, c'était super pratique.
0 aime
Solution
R
Rem0511
Troubleshooter
last edited

3/09/2025 07:45 AM
Bonjour,
Essayez sur le site de suivi de commande : https://shop.samsung.com/fr/mypage/orders .
En indiquant votre référence de commande et votre email, vous devriez pouvoir accéder à un lien vers la facture.
(Déconnectez-vous de votre compte samsung au préalable).
R
Rem0511
Troubleshooter
3/09/2025 07:59 AM
Ah, bizarre... blacklisté alors ? 😃
0 aime
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
3/09/2025 08:00 AM
J'ai reçu un mail y'a 3 jours. Je pense pas 🤣
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
3/09/2025 08:19 AM
C'est bon réussi avec la tablette 😀 trop de trucs bizarre ds le téléphone peut être 😂 🤣
Solution
JE
JoséeB
Moderator
last edited

8/09/2025 09:06 AM
Bonjour à tous,

@AymarddM @ka_rim27 @Rem0511 @Loïc_S26ultra_, je vous informe suite à ma remontée d'une mise à jour concernant l'accès à vos factures.

Désormais, vous pouvez récupérer vos factures directement sur votre compte client Samsung en vous y connectant.

Vous disposez actuellement de 4 options pour obtenir votre facture :

🔹Réception par e-mail après validation et facturation de votre commande

🔹Document inclus dans votre colis lors de la livraison

🔹Accès direct via votre espace client

🔹Contact avec le service client pour demander l'envoi de votre facture

Pour les utilisateurs avec compte Samsung :

Connectez-vous à votre compte Samsung

Saisissez votre numéro de commande

Appuyez sur « Voir plus » puis sélectionnez « Téléchargez la facture »

Pour les utilisateurs sans compte Samsung :

Accédez à la section « Mes commandes »

Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

Cliquez sur « Voir plus » puis sélectionnez « Téléchargez la facture »

Cette information est également disponible sur le site, option : Comment puis-je retrouver ma facture ?

Voici le lien :📌 Paiement et Financement | FAQ Shop | Samsung FR

Passez une excellente journée ☀️!
LC
Loïc_S26ultra_
Black Belt
5/09/2025 01:48 PM
Bonjour JoséeB 😊
Merci pour ce renseignement qui sera sûrement utile à plusieurs membres 🙂
Bonne journée à vous
A
AymarddM
Student
last edited

3/09/2025 07:49 AM
C'est bon j'ai réussi merci
JE
JoséeB
Moderator
last edited

8/09/2025 09:05 AM
Bonjour à tous 😊,

@Rem0511 merci pour cette solution proposée à @AymarddM .

Le service client m'avait cependant informée que les factures n'étaient plus disponibles sur les comptes clients.

Je fais donc une remontée afin d'avoir plus de précisions sur la procédure d'obtention de la facture en passant par le compte client sur le site.

@Loïc_S26ultra_ et @ka_rim27 merci pour vos interventions 🤗.

Excellent après-midi à tous ☀️

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