‎Evollis Encore une arnaque ?

M

Members_UyjXTKk

Student

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10/09/2026 12:43 PM

Bonjour,

Au mois de juillet je décide de me commande un S26+, et je souhaite profiter de la reprise Evollis de mon s24+

Je recois le s26+, et 2 jour apres je procède au renvoi du S24+ en faisant plusieurs photos (heureusement)

Je recois un mail le 4 septembre d'evollis pour me signifier qu'ils n'ont pas recu le S24+ et que je vais etre prélevé. Je consulte le suivi du colis, et effectivement il est en cours d'acheminement depuis le 12/08. Problématique du transporteur choisi et imposer par Evollis. J'envoi donc à Evollis les photos de téléphone avec emballage, photos du colis et bien sur photo du tampon du transporteur à Evollis. le 10 septembre: aucun réponse d'evollis et en vérifiant mes compte je confirme que je suis prélevé. Je refais un mail à Evollis... toujours pas de réponse. En bas du mail, c'est noté que pour plsu d'information on peut contacter le service client samsung, et pourtant lors de cet appem avec le servoice client samsung, l'operateur me dit qu'il ne peut rien faire et n'a aucun rapport avec Evollis, juste le mail. Alors vu que j'envoi des mails et qu'il reste sans réponses: je fais quoi ?

R
Rem0511
Troubleshooter
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10/09/2026 01:07 PM
Bonjour,
Avez-vous eu un retour de Chronopost quant à la localisation exacte du colis ?
Puisque vous avez envoyé votre S24+ dans les temps, preuves à l'appui, vous ne pouvez pas être tenu responsable de l'échec de l'acheminement par Chronopost, transporteur choisi par Evollis.
En toute logique, Evollis devrait facturer à Chronopost le montant de la reprise, pas à vous.
J'espère qu'un modérateur pourra vous venir en aide.
Bon courage !
M
Members_UyjXTKk
Student
10/09/2026 01:13 PM
Merci pour votre réponse. Chronopost ne répond qu'à celui qui paye le transport, ici c'est Evollis. C'est peine perdu de les contacter. Mais oui, je n'ai rien à me reprocher, j'espère juste trouver une issue positive rapidement.
C
Christelle_K
Moderator
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11/09/2026 09:26 AM
Bonjour @Members_UyjXTKk et @Rem0511,

J'espère que vous allez bien.

@Members_UyjXTKk, je suis sincèrement navrée de lire votre témoignage 😔.

Je comprends parfaitement votre ressenti au vu de la situation, d'autant plus que vous avez pris soin de conserver les preuves de l'état de l'appareil, de son emballage ainsi que de son dépôt auprès du transporteur.

Comme vous l'indiquez, le suivi montre que le colis est toujours en cours d'acheminement et vous avez déjà transmis les justificatifs nécessaires à Evollis.

Afin que je puisse effectuer des vérifications auprès du service client Samsung, qui dispose d'une visibilité sur votre dossier de reprise, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande en message privé 📩.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute autre demande complémentaire.

@Rem0511, merci pour votre intervention.

Excellente journée à tous ☀️.

Evollis Encore une arnaque ?

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