Evollis = arnaque
(Sujet créé le:
6/03/2025 10:07 PM
)
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Aurelien25
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6/03/2025 10:07 PM
Apres l'envoie de mon téléphone samsung S24 suite à l'achat d'un S25 ultra sur le site samsung.
Le 10 février je reçois un mail m'indiquant que l'état de mon téléphone n'est pas en accord avec mes dires sur le site lors de la commande hors mon téléphone a été protéger depuis le premier jour de sortie de sa boîte et n'a subi aucun choque.
De là s'en suit l'offre de reprise que jai refuser le même jour via le mail .
Le 11 février ils m'ont indiqué que mon téléphone me serai retourné.
Hors depuis ce jour cela fait plusieurs fois que je contact samsung pour savoir où est mon téléphone sans avoir de réponse.
Samsung m'a dis qu'ils avaient 15 jours pour me retourner mon téléphone.
Le délais étant bien largement dépassé a ce jour .
Je n'ai pas de réponses de la part de ce fameux partenaire et Samsung fait la sourde oreille ce qui es loin d'être professionnel de leur part , c'est inacceptable... car comme samsung le dis c'est leur partenaire en temps que tel c'est leur image aussi .
Prochain action : aller déposer plainte pour vol .
Première et dernière fois que je j'utilise leur service de reprise .
SamyrathS
Moderator
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7/03/2025 09:42 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Aurelien25 😊.
Je suis sincèrement navrée par rapport à la situation rencontrée 😞.
J'aimerais vous notifier que j'ai déplacé votre post dans la catégorie "Shop" qui est la bonne ✅.
Je sollicite votre patience s'il vous plaît, le temps qu'un modérateur dédié à cette section puisse intervenir et vous apporter son aide 🙏.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.
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Vincent_S
Moderator
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7/03/2025 09:56 AM
Bonjour à👋,
J'espère que vous vous portez bien.
Je souhaite la bienvenue à @Aurelien25 dans notre Communauté 😊.
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement 😔.
Afin d'effectuer des vérifications approfondies auprès du service client, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :
✔ votre numéro de commande
✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✔ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9/ta-p/2767054
Merci @SamyrathS pour votre aide précieuse.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée.
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osuoragoku
Pioneer
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7/03/2025 10:18 AM
Un très célèbre journal du net dédié aux produits Android a publié un article sur ces soucis. Cela devient médiatisé et c est forcément une image dommageable pour Samsung. Sinon rien à voir avec mon choix indiscutable du s25ultra que j adore 😍
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M_YAPO
Pioneer
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7/03/2025 11:05 AM
Je suis dans le même cas, j'ai envoyé un iPhone 14 Pro en très bon état sans aucune rayure, mais Evollis a estimé qu'il n'était pas conforme et on fait une proposition de reprise à 1€ (quel manque de respect!), je refuse l'offre, puis ils me prélèvent du montant de la reprise.
Je ne reçois aucun mail de confirmation du paiement, ni de l'expédition de mon téléphone.
J'envoie un mail à Evollis, bien évidemment le mail reste sans suite, je contacte Samsung à deux reprises et Samsung se désengage.
Ça ressemble à une coalition de voleurs.
Je patienterai encore une semaine, si je n'ai pas de suite, je déposerai une plainte également.
Dommage que Samsung continue d'associer son image à cette entreprise de mauvaise réputation.
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