‎Evollis annulation de reprise

D

dimit34

Apprentice

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26/03/2026 09:18 PM

Bonjour,

J'ai bien envoyé mon Samsung S25 ultra pour la reprise le 13/03.

Le suivi m'indique le colis livré le 24/03 et aujourd'hui le 26/03 je reçois un mail d'annulation de reprise pour motif qu'ils ne l'aurait pas reçu !

Comment faire ? Et où est mon téléphone !?

Solution
JE
JoséeB
Moderator
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27/03/2026 05:21 PM
Bonjour chers tous 👋,

J'espère que vous allez bien 🤩 !

@Arnaud68500 je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté 😊.

Rassurez-vous, @dimit34 il s'agit probablement d'un e-mail automatique de relance ou d'avertissement au cas où votre mobile n'aurait pas encore été expédié.

Comme indiqué dans les dernières lignes de l'e-mail que vous avez reçu : ignorez ce message si vous avez déjà procédé à l'envoi.

Pour un meilleur suivi, je vous invite à contacter directement le service Evollis à cette adresse : samsung.tradein@evollis.com.

@nicnav @Vin-s @Zako68 @Arnaud68500 je vous invite à faire de même.

@GlitchDaBest merci pour vos interventions. C'est apprécié.

Belle fin de journée à tous !
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N
nicnav
Pathfinder
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26/03/2026 09:42 PM
Pareil et en prime la panique a la maison . Ils essayent de prélever mais ça a été rejeté par la banque par contre comment avez-vous réussi à voir le suivi il me demande un code postal et moi le téléphone est parti chez :

TAMET TAMET
70 RUA CAPELA DO TELHEIRO
@J044 Senhora da Hora PT
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G
GlitchDaBest
Troubleshooter
27/03/2026 06:58 AM
Il faut copier coller
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N
nicnav
Pathfinder
27/03/2026 07:27 AM
Il fallait ajouter un 79 devant le numero de suivi . merci pour ton aide
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G
GlitchDaBest
Troubleshooter
27/03/2026 11:49 AM
Ah oui pas besoin du 79 sur le site
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VS
Vin-s
Apprentice
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26/03/2026 10:59 PM
J'ai reçu exactement la même chose que alors mon ancien téléphone est arrivé à l'adresse indiqué sur mon étiquette et Mondial Relay m'indique que le colis à été livré
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Z
Zako68
Pioneer
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26/03/2026 11:21 PM
Je suis dans le même club que vous. Comment faire opposition ?
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A
Arnaud68500
First Poster
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27/03/2026 06:25 AM
Tout pareil de mon côté, sauf que mondial relay me marque "nous n'avons identifié aucun colis portant ce numéro" alors que j'ai reçu la preuve de dépôt en Locker...
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N
nicnav
Pathfinder
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27/03/2026 07:03 AM
Voila la photo de mon colis, punaise j'hallucine.
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M
Members_Steph
Apprentice
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27/05/2026 06:10 AM
Bonjour même situation que vous . j'ai reçu un mail lundi 25 mai à 22h comme quoi ils n'avaient pas reçu mon portable donc ils annulaient la reprise ... Preuve de dépôt dans un relais mondial Relay reçu par mail le 11 mai . C'est une première pour ma part
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M
Members_Steph
Apprentice
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27/05/2026 06:22 AM
J'ai réussi a faire le suivi de mon colis et au 18 mai il étais à Lisbonne , depuis plus rien ....
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