En colère 😠

Bonjour. Je vous vous remercie par avance de surveiller votre language, nous sommes sur un forum d'entre aide entre utilisateurs et non un lien direct avec les services commerciaux de samsung. Cependant, je vais remonter votre post auprès d'un modérateur pour qu'il vous assiste dans cette déconvenue. Si rien ne bouge, vous avez également la possibilité de faire un courrier de mise en demeure par AR auprès du service réclamation de samsung en y joignant toutes les pièces associées a votre litige. Bonne soirée

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Chris3026, je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous rencontrez concernant le remboursement de votre commande 😔.

👉 Pour faciliter le suivi, j'ai déplacé votre post dans la catégorie "Aide pour ma commande", mieux adaptée à votre demande.

➡️ Afin d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du service client Samsung, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes ?

✔ votre numéro de commande

✔ l'adresse e-mail utilisée lors de la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici  :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

@tortex, merci beaucoup pour votre intervention et pour le soutien que vous apportez à @Chris3026 dans sa démarche. C'est exactement l'esprit d'entraide qui fait la force de cette Communauté 🙏.

@Malik2, je vous entends et je comprends tout à fait votre ressenti.

Je tiens à vous rassurer : aucune publication n'est censurée sur la Communauté dès lors qu'elle respecte notre Charte. Cet espace est avant tout un lieu d'échange bienveillant et nous veillons à ce que chacun s'y sente libre de s'exprimer dans le respect mutuel conformément à la règle 1 de notre Code de conduite.

Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung France à partir de ce lien :

📌 https://eu.community.samsung.com/t5/charte-d-utilisation/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/m-p/12826283#M2312

En attendant votre retour, @Chris3026 , je vous souhaite à tous une excellente journée ✨.

Bonjour @Chris3026, 

Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de me contacter en privé.

J'ai fait le nécessaire auprès du service client Samsung au sujet du remboursement de votre commande.

Ils ont veillé à ce que l'équipe en charge de votre réclamation soit relancée avec insistance.

Dès qu'une réponse concrète sera disponible, vous en serez informé sans délai.

Je comprends votre ressenti et je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Passez une bonne fin de journée.

Bonjour je viens mettre à jour mon post. Que dire 6 mois et samsung me balade encore. Je me vois donc dans l'obligation de les attaquer en justice. J'ai contacté samsung a de multiples reprise, en recevant toujours la même réponse " votre dossier a été transmis au service de comptabilité vous devrez recevoir voir remboursement rapidement". Lors d'un notre appel j'apprends que le conseiller qui soit disant à vu que mon remboursement été en cours de traitement s'avère totalement faux. Donc voilà maintenant j'ai déposé une plainte à l'encontre de Samsung. C'est malheureux de devoir en arriver là pour des gens incapables de faire correctement leurs travaillent.