‎Déception et colère | Samsung Community

G

gtturbo

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7/08/2026 10:13 AM

Bonjour, hier j ai pré-commandé sur samsung Shop ( je précise que je suis client samsung +) un galaxy z flip 7 ,et un fold 8,et il ya deux semaines une watch ultra 2,que j ai d'ailleurs reçu sans soucis.

Je passe donc ma commande dès deux smartphone hier après-midi pour bénéficier des avantages samsung et avec reprise des anciens appareils,comme d'habitude au bout de 30 minute je reçoit le mail de confirmation pour le z flip avec les vignette d envois prépayés, mais rien pour le fold 8 alors que j ai reçu un mail de confirmation de commande et que le paiement avait bien été accepté, je vais donc voir mon suivi de commande sur mon compte samsung Shop et il est notifié en attente d approbation et que sa peu pre dre entre 24 et 48h je trouve sa un peu étrange car d habitude j ai jamais ce message, bref ,ce matin je retourne voir le suivi,et toujours en attente d approbation, la j ai senti le truc pas clair,et dans le milieu de la matinée je reçois un mail m indiquant que ma commande était refusée sans la moindre explication et que j allais être remboursé immédiatement.

Donc je ne comprends pas,je pouvais acquérir ce fold 8 a des conditions qui étaient dans mes moyens, j était satisfait et patatras sans aucune explication, je ne pourrais jamais acheter autrement ce smartphone au prix ou il est annoncé pour moi 1000 € est la limite pour ma bourse.

Je me demande si pour les ennuyé pour rester poli je vais pas annuler ma commande du flip,a quoi sert d être client samsung + pour être traité ainsi ??

Agréable journée

Un client samsung très déçu

Solution
C
Christelle_K
Moderator
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7/08/2026 01:02 PM
Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

@gtturbo, je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation et j'en suis navrée 😔.

Lorsqu'une commande est finalisée sur le site Samsung, celle-ci peut faire l'objet de vérifications complémentaires par le partenaire Evollis, notamment dans le cadre d'une reprise d'appareil.

Durant cette phase, la commande peut apparaître en statut "En attente d'approbation".

À l'issue de ces vérifications, il peut arriver qu'une commande ne puisse finalement pas être validée. Dans ce cas, celle-ci est annulée et un remboursement est automatiquement déclenché.

J'aurais bien voulu vous donner plus d'explications à ce sujet, mais ni les modérateurs de la Communauté ni le service client Samsung n'ont accès au détail des contrôles effectués par Evollis ni aux motifs précis ayant conduit à cette décision.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les raisons de cette annulation en contactant directement Evollis à l'adresse suivante : samsung.tradein@evollis.com.

Eux seuls pourront consulter votre dossier et vous apporter des précisions.

Par ailleurs, le service client m'informe qu'il n'est pas possible de réactiver les offres de précommande sur votre prochaine commande, celles-ci étant désormais terminées.

Merci @Lauryn_A pour ta prise en charge.

Excellente journée à tous ☀️.
L
Lauryn_A
Moderator
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7/08/2026 11:00 AM
Bonjour @gtturbo,

J'espère que vous vous portez bien !

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez 😔.

Je vais me charger de déplacer le fil de discussion dans la catégorie "Aide pour ma commande", où un modérateur dédié pourra répondre à vos questions.

La catégorie "Gamme Galaxy Z" est généralement consacrée aux questions techniques relatives à cette série de Galaxy.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée 😊.
G
gtturbo
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7/08/2026 11:18 AM
Suite,j ai eu le chat, et ils n ont pas pu me donner d explications, et me propose de passer a nouveau la commande avec les offres actuelles, donc bien trop cher.
Je suis très déçu surtout quand on me donne aucune explication de cette annulation de commande 🤬
E
EmiLune
Helping Hand
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7/08/2026 05:29 PM
Bonjour il n'y aucune explications mêmes les modos savent même pas eux même, cliente Samsung depuis plus de 10 ans, et régulièrement en Samsung members + je dépensais des sommes folles pour les derniers galaxy, les buds, les watch et lors de la série s26 pareil 3 commandes annulés sans explications, même en payant comptant, hallucinant, j'ai abandonné le shop Samsung et commande les mobiles ailleurs pas le choix. Façon les offres sont de moins en moins intéressantes faut bien l'avouer. Bref members + signifie rien à leux yeux, c'est au petit bonheur la chance désormais une sorte de "à la tête du client" déçue de Samsung.
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