Contestation de livraison
(Sujet créé le:
28/10/2025 02:01 PM
)
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Aymericlgd
Student
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28/10/2025 02:01 PM
Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car je suis complètement désemparé face à la situation que je rencontre avec Samsung.
J’ai passé commande pour un produit destiné à être offert le 6 septembre, pour les 50 ans de mon père. Le Samsung S25 devait être livré en point relais. À première vue, tout semblait normal… sauf que le colis a été remis à une personne totalement inconnue, alors même qu’une vérification de carte d’identité était censée être obligatoire. Je ne comprends absolument pas comment une telle erreur a pu se produire.
Depuis, cela fait presque deux mois que je contacte le service client. J’en suis à mon huitième appel rien que pour ce mois-ci. À chaque fois, on me répète la même chose : “Nous allons remonter l’information”. Malgré le document que le point relais m’a transmis, dans lequel ils reconnaissent leur faute, Samsung parle toujours “d’investigation” sans aucun progrès.
Pire encore, il m’est déjà arrivé que l’on me raccroche au nez alors que je tente simplement d’obtenir une solution. Aujourd’hui, mon père n’a toujours pas son cadeau d’anniversaire, ce qui est franchement inadmissible. Je cherche des conseils ou des retours d’expérience de personnes ayant vécu ce genre de situation. Quels recours puis-je entreprendre pour que Samsung assume enfin ses responsabilités et que mon dossier avance réellement ? J'aimerai pouvoir contacter un responsable.
Merci d’avance à tous ceux qui pourront m’aider.
Solution
Vincent_S
Moderator
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5/11/2025 10:50 AM
Bonjour @Aymericlgd,
J'espère que vous vous portez bien 😊.
Je viens d'avoir une bonne nouvelle du service client : votre commande de remplacement est désormais en "attente d'expédition" et sera très prochainement confiée au transporteur pour votre livraison.
Je tiens sincèrement à vous remercier pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️.
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DataDrifter
SuperStar
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28/10/2025 03:49 PM
Je vais voir si un modérateur peut vous venir en aide. Bon après-midi ☺️
Vincent_S
Moderator
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28/10/2025 03:57 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien.
@Aymericlgd je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je suis sincèrement navré pour la situation concernant la livraison de votre commande.
Je transmets votre retour d'expérience afin que les mesures appropriées soient prises pour améliorer la qualité du service client Samsung.
Je comprends parfaitement votre ressenti et souhaite vous aider à résoudre cette situation.
➡️ Afin que je puisse effectuer des vérifications complètes auprès du service client, merci de me transmettre par message privé les informations suivantes :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Pour m'envoyer un message privé, vous trouverez les instructions détaillées ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…
Merci @DataDrifter pour votre aimable intervention.
Dans l'attente de votre retour, @Aymericlgd, je vous souhaite à tous les deux une excellente fin de journée ☀️.
Vincent_S
Moderator
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3/11/2025 09:31 AM
Bonjour @Aymericlgd,
Je vous remercie pour ces précisions fournies par message privé.
➡️ Concernant votre réclamation, j'ai contacté le service client qui m'assure que toutes les mesures sont actuellement déployées pour résoudre rapidement cette situation. Une démarche a été lancée auprès du service client Chronopost afin qu'il traite cette situation exceptionnelle, d'autant plus que le point relais responsable de l'erreur a fourni une attestation explicative.
Je comprends tout à fait votre ressenti et je ne manquerai pas de vous informer dès qu'une avancée notable se présentera.
Je vous suis très reconnaissant pour votre patience.
Passez une agréable journée ☀️.
Vincent_S
Moderator
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5/11/2025 10:57 AM
Bonjour @Aymericlgd,
J'espère que vous vous portez bien.
Le service client m'a informé que Samsung prendra en charge soit le remplacement, soit le remboursement de votre commande, selon votre préférence.
À ce titre, ils souhaiteraient connaître votre choix entre un remplacement ou un remboursement.
Je reste à l'écoute de votre décision afin d'en informer le service client Samsung pour qu'ils puissent traiter votre dossier rapidement.
Passez une agréable fin de journée ☀️.
Aymericlgd
Student
3/11/2025 06:03 PM
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et pour la solution enfin apportée, bien plus rapide que les deux mois d’attente rencontrés avec le service client.
Étant donné que le smartphone concerné est un cadeau d'anniversaire pour les 50 ans de mon père, prévu initialement pour le 6 septembre, je souhaite qu’il soit renvoyé dans les plus brefs délais, s’il vous plaît.
Par ailleurs, compte tenu du retard important et des difficultés rencontrées avec le service client, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial de la part de Samsung (un bon d’achat ou une remise par exemple).
Cela permettrait d’ajouter un petit complément au cadeau et d’atténuer la déception liée à ce contretemps.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre attention à ma demande.
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Vincent_S
Moderator
3/11/2025 06:40 PM
@Aymericlgd,
Merci pour votre retour.
➡️ Le service client Samsung a lancé le processus de remplacement de votre commande.
➡️ Au sujet du geste commercial, le service m'informe qu'un code de réduction de 10% vous a déjà été envoyé le 24/10/2025. Leur système ne permet pas de générer un code supplémentaire pour l'instant.
Je suis navré pour ce désagrément.
Je vous invite à patienter et vous assure qu'ils font tout leur possible pour vous livrer rapidement votre commande de remplacement.
Passez une excellente fin de journée.