Conseils pour retour de commande
(Sujet créé le:
6/05/2026 06:29 PM
)
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U
ubiagi
Explorer
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6/05/2026 06:29 PM
Bonjour/Bonsoir la communauté !
J'ai récemment commander un écran d'ordinateur mais malheureusement il n'est pas à la hauteur de mes attentes, ça arrive parfois.
J'ai donc lancer une procédure du retour, si j'ai bien compris, compte tenu du point et de la taille, c'est le transporteur qui m'a livré il y a quelques jours qui me proposera un créneau pour venir le récupéré (il a 14 jours pour me contacté).
J'ai une question : vais-je avoir une référence de retour pour suivre le retour du colis ? Je n'ai que moyennement confiance dans ces cas là.
J'ai déjà pris des photos de l'écran en marche avant de le remettre dans le carton et également des photos du carton pour attester de sont état. Avez-vous d'autres recommandations ? J'hésite à glisser un AirTag noname pour suivre le colis et m'assurer du bon retour.
Merci d'avance pour vos conseils, j'ai un peu peur, c'est la première fois que je fais un retour.
ciao,
Ugo.
Solution
Vincent_S
Moderator
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7/05/2026 03:10 PM
@ubiagi ,
Je suis navré pour cette situation 😔.
Le transporteur aurait dû vous contacter pour fixer ensemble une date d'enlèvement de votre produit, en vue de son retour dans les entrepôts Samsung.
Je suis vraiment soulagé d'apprendre que la reprise a finalement pu avoir lieu. Concernant votre remboursement, sachez qu'il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et du stockage de votre produit dans les entrepôts Samsung.
Rassurez-vous, le lien transmis par le transporteur Vert Chez Vous vous permettra de suivre le retour de votre colis en temps réel, à tout moment qui vous convient.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant le suivi de votre appareil, l'équipe du service client Samsung reste disponible pour vous accompagner.
Je suis aussi là si vous avez besoin d'aide.
Passez une bonne fin de journée.
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Vincent_S
Moderator
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7/05/2026 09:17 AM
Bonjour @ubiagi ,
J'espère que vous allez bien.
Je suis désolé d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes 😔.
➡️ Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer le nom du transporteur ayant effectué la livraison ainsi que la taille de votre écran en pouces ?
Je reste disponible.
ubiagi
Explorer
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7/05/2026 11:06 AM
Bonjour @Vincent_S ,
Il s'agit du transporteur "Vert chez vous" qui doit venir récupérer un écran Samsung Odyssey G9 de 49 pouces.
D'ailleurs je viens de revoir à l'instant un mail :
Bonjour UGO BIAGI,
Bonne nouvelle 😊,
🚨L'enlèvement est prévu ce jour, vous pouvez suivre son avancement en cliquant sur le lien ci-dessous. 🚛
Mais je n'ai jamais été sollicité pour choisir le jour ou l'heure de rendez-vous, je suis très surpris.
Que dois-je faire ? D'ailleurs le lien communiqué ne mène nulle part.
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ubiagi
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7/05/2026 11:44 AM
Appel à l’instant du livreur, heureusement que je peux rentrer chez moi rapidement. Ce n’est absolument pas normal !
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ubiagi
Explorer
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7/05/2026 12:51 PM
Bon, voilà, heureusement que j'ai pu arriver à temps, sortir le colis de ma cave et le donner au transporteur.
J'ai reprise le colis en photo sous toute les coutures, j'ai pris aussi en photo la nouvelle étiquette de transport ainsi que le bordereau qui m'a été donné. Ce pendant le lien de suivi du retour communiqué un peu plus tôt par email n'est toujours pas valide, peut être il faut du temps.
On croise les doigts pour le reste des opérations...
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Vincent_S
Moderator
7/05/2026 03:10 PM
@ubiagi ,
Je suis navré pour cette situation 😔.
Le transporteur aurait dû vous contacter pour fixer ensemble une date d'enlèvement de votre produit, en vue de son retour dans les entrepôts Samsung.
Je suis vraiment soulagé d'apprendre que la reprise a finalement pu avoir lieu. Concernant votre remboursement, sachez qu'il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et du stockage de votre produit dans les entrepôts Samsung.
Rassurez-vous, le lien transmis par le transporteur Vert Chez Vous vous permettra de suivre le retour de votre colis en temps réel, à tout moment qui vous convient.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant le suivi de votre appareil, l'équipe du service client Samsung reste disponible pour vous accompagner.
Je suis aussi là si vous avez besoin d'aide.
Passez une bonne fin de journée.
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ubiagi
Explorer
7/05/2026 03:22 PM
Bonjour @Vincent_S ,
J'ai pu discuté brièvement avec les deux personnes en charge de la reprise que malheureusement ce transporteur la n'informait jamais les gens quand à la possibilité de choisir le créneau de retrait. C'est peut être un point à remonter plus haut.
Vincent_S
Moderator
7/05/2026 04:18 PM
@ubiagi ,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navré pour ces désagréments 😔.
Vous noterez qu'une légère modification a été apportée à votre dernier lien qui pointait vers votre numéro de suivi retour, une information personnelle qu'il vaut mieux ne pas laisser visible publiquement.
Pour vous aider à mieux comprendre ce type de règle, je vous invite à consulter la règle 2 de notre Charte d'utilisation de la Communauté Samsung, disponible ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/charte-d-utilisation/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/m-p/12826283#M2312
➡️ Je transmets votre expérience au service client Samsung afin qu'elle puisse contribuer à améliorer la qualité des prestataires de livraison.
N'hésitez surtout pas à nous tenir informés de l'évolution de votre remboursement.
Je reste attentif à votre situation et souhaite que tout se règle au mieux pour vous 😊.
Excellente fin de journée.
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ubiagi
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7/05/2026 03:17 PM
Je viens de découvrir qu'au niveau du bouton pour suivre sa livraison, une fois sur le suivi de la livraison, il y a un bouton "mes retours" qui apparaît.
Autant dire que la section "Un conseiller prend contact avec vous afin de convenir d’un créneau de rdv avant le 09/05/2026" n'est ABSOLUMENT pas respectée.
On croise les doigts que le colis arrive bien à destination...
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ubiagi
Explorer
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8/05/2026 03:15 PM
Ho dernière trouvaille, le numéro de suivi et le CP de destination sont bon, simplement l'URL de suivi envoyé automatiquement par email est incomplète, il manque un "?" après le ".fr/".
KO : https://suivi.monexpe.fr/ref=TW04820000RGZLOW&code=60330
OK : ******
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