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17/07/2026 02:52 PM
Bonjour à tous,
Devant racheter un téléphone, je souhaite le passer en pro.
Je me suis donc créé un profil pro.
e trouve le mobile, le mets dans le panier... Jusqu'ici ok. J
SAUF QUE
Je sélectionne le téléphone que je veux, ça me demande à nouveau de me connecter pour bénéficier de 5% de réduction, ce que je fais.
Je suis SYSTEMATIQUEMENT déconnectée !
Ca me rend totalement chèvre depuis bientôt 1 heure !
Quelqu'un aurait la gentillesse de m'aider svp ?
Merci 1000 fois par avance et très bonne fin de journée.
Solution
Vincent_S
Moderator
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21/07/2026 03:45 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@IZAR64 je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement lors de votre achat.
Ce genre de dysfonctionnement est souvent lié à l'environnement de connexion et la bonne nouvelle, c'est qu'il existe des solutions simples qui ont déjà aidé de nombreux utilisateurs dans la même situation 😔.
➡️ Si votre commande n'est pas encore finalisée, voici ce que le service client Samsung invite à essayer :
👉 Depuis un ordinateur : passez votre commande via Google Chrome. Avant de démarrer, videz le cache de votre navigateur et activez la navigation privée.
👉 Depuis l'application : commencez par vider le cache de l'application, puis patientez quelques instants avant de retenter votre achat.
Ces étapes ont fait leurs preuves et j'espère sincèrement qu'elles vous permettront de finaliser votre commande sans difficulté.
N'hésitez pas à revenir vers nous si le dysfonctionnement persiste.
Merci @Lauryn_A pour ta prise en charge.
Je vous souhaite à tous une belle fin de journée 😊.
Lauryn_A
Moderator
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20/07/2026 04:10 PM
Bonjour @IZAR64,
J'espère que vous allez bien !
Bienvenue sur la Communauté Samsung France 🤗.
Je vous remercie pour l'intérêt porté à la marque et je suis navrée pour les difficultés que vous rencontrez.
Je me permets de déplacer le post dans la bonne catégorie "Aide pour ma commande" où un modérateur dédié pourra intervenir et vous aider.
La rubrique "Autres" est réservée aux produits Samsung et aux demandes qui ne disposent pas d'une section dédiée sur le forum.
Merci pour votre compréhension.
Belle journée 😊.