‎Commandes annulées sans raison

II

ina-ines

Pioneer

last edited

7/08/2026 02:04 AM

Bonjour tout le monde,

J'ai un gros coup de gueule a passer.

Je veux commander le nouveau Z Flip 8. Pour cela, j'ai utilise le code NEWLIVE et j'ai fait la reprise de mobile.

Tout se passe bien. Le prix est accepté, le paiement est fait, la commande est en attente.

Et là PATATRAS, commande non confirmé. Aucune raison donnée. Aucune explication. Le service client incompétent au possible, 5 opérateurs différents, 5 réponses différentes. Aucune cohérence. Et pour autant, commande non passée.

J'aimerais donc savoir ce qu'il se passe. Car tout est en ordre, les informations sont correctes, le paiement accepté et pourtant.

J'aimerais profiter des offres en cours et pourtant, pas moyen.

Je vous mets le mail de Samsung (pour une des nombreuses commandes annulées, juste pour illustrer le mail que je reçois à chaque annulation)

Merci d'avance pour toute réponse qui aide

PS : Pour ceux qui se demanderaient, j'ai fait un signalement sur le site SignalConso et contacté une association de consommateurs pour avoir une réponse claire de Samsung

PPS : Samsung a vu le signalement, aucune réponse pour le moment

PPPS : S'il vous plait, les modérateurs, ne marquez pas le topic comme résolue quand la réponse que vous donnez n'apporte aucune solution ou éclairage ou aide ou ne fait que répéter les réponses vides, sans intérêt et juste inutile du service client. Merci d'avance

Solution
C
Christelle_K
Moderator
last edited

6/08/2026 04:10 PM
Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

@ina-ines, je suis navrée de lire votre expérience et je comprends votre ressenti 😕.

J'ai pris la liberté de modifier votre capture d'écran, celle-ci faisant apparaître votre numéro de commande, afin de préserver la confidentialité de vos informations personnelles.

Pour information, une fois une commande finalisée sur le Samsung Shop, celle-ci est soumise à des vérifications complémentaires effectuées par le partenaire Evollis.

À l'issue de ces contrôles, votre commande n'a pas pu être validée et n'a donc pas abouti.

➡️ À la suite de cette décision, le remboursement de votre achat a été émis par Evollis le 29/07/2026.

Je comprends que l'absence d'explication claire puisse être frustrante, d'autant plus que le paiement semblait avoir été accepté lors de la validation de la commande.

Il convient toutefois de préciser que l'autorisation initiale du paiement ne constitue pas une validation définitive de la commande, cette dernière demeurant soumise aux vérifications réalisées après sa finalisation.

Soyez assurée que les Modérateurs restent pleinement mobilisés afin de vous apporter le meilleur accompagnement possible, en fonction des informations transmises par le service client.

Je reste disponible pour tout besoin d'un accompagnement supplémentaire.

@Rem0511 , @Youcef Avec un C et @EmiLune, je vous remercie tous pour vos interventions.

Excellente fin de journée à tous 🌼.

II
ina-ines
Pioneer
6/08/2026 08:38 PM
Alors merci pour votre "réponse" mais comme je l'ai dit à Rem0511, la capture d'écran correspond à une autre commande et ne servait qu'à illustrer le mail que j'ai reçu de Samsung, donc il serait bien de lire tout le thread avant de répondre. Deuxièmement, j'ai bien compris qu'Evollis a annulé la commande, ma compréhension écrite n'est pas encore défaillante, mon problème vient de ces annulations constantes, c'est-à-dire 5 annulations en date. De fait, au lieu de dire Evollis a annulé, donnez-moi une explication sur pourquoi ils ont annulé. En quoi cela m'aide de savoir qu'ils on annulé si je ne peux même comprendre comment faire pour éviter les annulations.
Après, vous dites que vous allez apporter un accompagnement en fonction des infos du service client. Vous m'excuserez mais je les ai les infos du service client mais si votre accompagnement, c'est de régurgiter le script que les opérateurs du service client n'ont de cesse de me répéter, eh bien j'ai du mal à comprendre ce qu'est vraiment la valeur ajoutée que votre présence apporte, pardonnez-moi.
Donc, en désespoir de cause, j'ai retenté une commande en passant par Unidays et en prenant un stockage plus bas, donc merci de m'apporter une véritable accompagnement pour la validation de cette commande. Autrement, je passerai chez Apple.
PS : quelles vérifications peuvent être faites qui nécessitent le paiement d'abord ? Il serait plus simple et moins casse-c***lles de simplement faire valider la carte pour ensuite prélever le montant, ainsi je n'ai pas à attendre le remboursement pour retenter mais demander à une grosse entreprise de penser à ses consommateurs est un doux rêve idyllique
C
Christelle_K
Moderator
7/08/2026 10:43 AM
Bonjour @ina-ines,

Je comprends votre mécontentement face aux difficultés rencontrées et aux annulations successives de vos commandes 😔.

Concernant la capture d'écran, qu'elle ait été publiée à titre d'illustration ou non, il est important de rappeler que la Charte de la Communauté recommande de ne pas diffuser de données personnelles ou d'informations sensibles dans un espace public, conformément à la règle n°2.

Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté via le lien : 📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Par ailleurs, ni les modérateurs ni le service client Samsung n'ont accès au détail des vérifications réalisées par Evollis. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur les motifs ayant conduit à l'annulation de votre dossier, seul Evollis est en mesure de vous répondre.

Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : samsung.tradein@evollis.com.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée😊.

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YA
Youcef Avec un C
Big Cheese
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5/08/2026 10:15 AM
Bonjour,

Très bien le signalement !

Bon courage dans vos démarches
II
ina-ines
Pioneer
5/08/2026 10:17 AM
Merci beaucoup. J'espère que ça va passer finalement 🙏
R
Rem0511
Troubleshooter
last edited

5/08/2026 11:16 AM
Bonjour,
Avec la reprise, quel montant en % du prix de base du téléphone avez-vous réglé au final ?
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II
ina-ines
Pioneer
5/08/2026 01:40 PM
Ah non, pardon. La capture d'écran, c'était pour montrer le mail que j'avais reçu de Samsung lors d'une précédente commande. Celle à 489 euros est toujours en attente de validation
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R
Rem0511
Troubleshooter
5/08/2026 01:52 PM
Ok donc oui attendez encore jusqu'à ce soir voire demain matin pour la validation de votre commande. 😀
II
ina-ines
Pioneer
5/08/2026 02:13 PM
Oui, j'attends et j'espère 😊🙏
II
ina-ines
Pioneer
last edited

6/08/2026 07:28 AM
UPDATE : LA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE. ENCORE. UNE. FOIS. J'EN AI ASSEZ. ANNULÉE. AUCUNE EXPLICATION. ET BIEN SÛR, LE SERVICE CLIENT "NE PEUT PAS M'AIDER:
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II
ina-ines
Pioneer
last edited

6/08/2026 07:32 AM
Et bien sûr, je fais mon topic mais aucun modérateur ne répond. Où sont-ils tous les modérateurs qui ont toujours des message copiés-collés, qui ont toujours une réponse à donner et là silence radio. Comme de par hasard
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R
Rem0511
Troubleshooter
6/08/2026 09:00 AM
Bonjour, désolé pour vous. Je vous conseille de contacter le service client via whatsapp (Samsung Services) ou via le tchat du Samsung Shop pour faire la commande directement avec eux.
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II
ina-ines
Pioneer
last edited

6/08/2026 09:01 AM
Est-ce que ça permettrait une validation directe de la commande ? Parce que je commence à vraiment en avoir assez. Je songe même à passer chez Apple, c'est dire
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R
Rem0511
Troubleshooter
6/08/2026 12:50 PM
Je pense que oui. Ça vaut le coup d'essayer une dernière fois. Bonne chance à vous !
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E
EmiLune
Helping Hand
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6/08/2026 03:57 PM
Bonjour j'avais eu le même soucis lors des pré-commande pour le s26 3 commandes annulés sans explication, je l'ai au final pris autre part. Et finie les mobiles via Samsung tant pis pour eux. Pour le z flip 8 avec la reprise du miens j'ai payé 733 euros mais en plus du z flip j'ai eu la watch 9 avec un second bracelet et des buds 4 pro (boulanger) donc plus gagnante qu'avec Samsung
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D
Djoju
Pathfinder
last edited

10/08/2026 08:25 AM
Coucou Inès ! Je me permets de te dire qu'il n y aura aucune discrimination par rapport à ce que je vais dire.

Pour les paiements échelonnés, depuis peu les banques ou disons vulgairement les prêteurs ont leur système synchronisé avec les impots, lorsque l'on monte un dossier. Cela peut passer à l'instant à part s'il y a un problème d'empreinte ou type de carte, prepaid, débit immédiat mais sur des comptes "néobanque" type N26 etc...

Le second facteur est plus discriminent, leur logiciel peut consulter les antécédents bancaires.
A savoir que si une personne est fichée à la BDF, on peut toutefois utiliser le 4x.

Je ne sais pas à quelle bande tu es, mais par exemple BoursoBank à son propre système de 4x sans frais utilisation dans son espace. Donc ça pourrait être une solution si Floa est récalcitrant.

NB : Je comprends ta colère, tu es hype mais personne n'a solution.

II
ina-ines
Pioneer
10/08/2026 08:27 AM
Je suis d'accord avec ça mais je n'ai pas fait de paiement et plusieurs fois. J'ai fait la reprise et ai payé le montant en une seule fois et ma banque a accepté le paiement
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D
Djoju
Pathfinder
10/08/2026 08:39 AM
Par quel moyen et prestataire bancaire ? tu as pu voir le débit sur ton compte ? Et je te prie de bien vouloir m'excuser de l'indiscrétion.

Ce que je ne pige pas, c'est le temps de flottement entre ton paiement et ce que le site va faire.
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II
ina-ines
Pioneer
10/08/2026 08:44 AM
Alors, j'ai tenté plusieurs commandes, toutes annulées. J'ai utilisé la Banque Populaire, Crédit Mutuel et Revolut. À chaque fois, ma carte était accepté. Le débit apparaissait instantanément sur mon compte. L'empreinte était faite. J'ai contacté les banques et elles m'ont toujours dit pas de soucis, tout est ok. Quant à Samsung, la commande était annulée entre 1 à 24h suivant la commande et le remboursement arrivait soit instantanément dès le remboursement, soit sous environ 28h. Mais je l'ai dit dans un autre post que j'ai fait, j'ai tout annulé et je vais probablement passer chez une autre marque
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D
Djoju
Pathfinder
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10/08/2026 08:46 AM
Parfois il s'agit d'un refus de la banque qui ne t'avertie pas, c'est à dire que tu paies, cela te met en attente comme si cela t'avait été validé, puis le système contre la fraude l'annule sauf l'info ne vient pas à toi puis qu'il n'est pas forcément répété à l'instant. Mais il est communiqué numériquement à la plateforme d'achat. Et ce sans intervention humaine.

Par contre du côté du site Samsung, j'ai beau faire un brainstorming, je ne trouve ce qui ne colle pas. Puisque toutes tes étapes sont cohérentes...
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II
ina-ines
Pioneer
10/08/2026 08:49 AM
Oui, c'est ce que je me suis dit et donc j'ai appelé ma banque et ils m'ont dit que tout était ok. Pas d'alerte du système de fraude, qu'ils reconnaissaient le site vu que j'avais déjà acheté dessus et que de leur côté, l'annulation venait de Samsung.
J'ai contacté le service client, le SAV, le siège, le SAV Pros, rien du tout. J'ai déjà lâché l'affaire

Commandes annulées sans raison

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