‎COMMANDES ANNULÉES SANS RAISON

II

ina-ines

Pioneer

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8/08/2026 12:19 PM

Bonjour tout le monde,

(Vu que les modérateurs ont passé mon autre topic en résolu sans avoir apporté une quelconque assistance ou aide, je refais un nouveau topic et en répèterai le processus autant de fois que possible.)

Update : DERNIÈRE COMMANDE EN DATE ANNULÉE UNE FOIS DE PLUS. J'EN AI MARRE DE SAMSUNG

UPDATE 2 : J'EN AI FINALEMENT ASSEZ. J'AI ANNULÉ MA COMMANDE, JE PASSE CHEZ APPLE

J'ai un gros coup de gueule a passer.

Je veux commander le nouveau Z Flip 8. Pour cela, j'ai utilise le code NEWLIVE et j'ai fait la reprise de mobile.

Tout se passe bien. Le prix est accepté, le paiement est fait, la commande est en attente.

Et là PATATRAS, commande non confirmé. Aucune raison donnée. Aucune explication. Le service client incompétent au possible, 5 opérateurs différents, 5 réponses différentes. Aucune cohérence. Et pour autant, commande non passée.

J'aimerais donc savoir ce qu'il se passe. Car tout est en ordre, les informations sont correctes, le paiement accepté et pourtant.

J'aimerais profiter des offres en cours et pourtant, pas moyen.

Je vous mets le mail de Samsung (pour une des nombreuses commandes annulées, juste pour illustrer le mail que je reçois à chaque annulation)

Merci d'avance pour toute réponse qui aide

PS : Pour ceux qui se demanderaient, j'ai fait un signalement sur le site SignalConso et contacté une association de consommateurs pour avoir une réponse claire de Samsung

PPS : Samsung a vu le signalement, aucune réponse pour le moment

PPPS : S'il vous plait, les modérateurs, ne marquez pas le topic comme résolue quand la réponse que vous donnez n'apporte aucune solution ou éclairage ou aide ou ne fait que répéter les réponses vides, sans intérêt et juste inutile du service client. Merci d'avance

E
EmiLune
Helping Hand
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7/08/2026 03:20 AM
Bonjour, de mémoire il me semble qu'il y a avait aussi un code du même genre pour la série s26, est-ce que ça serait pas à cause de ce code "Newlive" limité à un certains nombres de personnes ?! Ou alors payez vous par PayPal pour la remise supplémentaire donc limité aussi à un nombre de personne ?! Je comprends votre frustration j'ai été dans le même cas à 3 reprises pour le s26 au final j'avais pris autre part, et pour le zflip j'ai même pas tenter Samsung shop je l'ai pris sur Boulanger plus intéressant au final.
II
ina-ines
Pioneer
7/08/2026 05:48 AM
Je ne sais même pas. J'ai mis ma reprise, elle a été acceptée. Mis le code promo, lui aussi accepté. Et j'ai fait un paiement par carte, paiement en une fois. Carte physique, banque physique. Je voulais surtout profiter de la remise sur le 512 Go mais là, c'est mort. Ça me décoit de Samsung qui n'en a apparemment rien à faire de ses clients. Et ça vient de quelqu'un qui n'utilise que Samsung. Mon éco-système est Samsung. Téléphone. Écouteurs. Ordinateur. Électroménager. Tout est Samsung
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LJ
Le-Joker
Voyager
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7/08/2026 06:29 AM
Bonjour,
En général quand la commande est en attente de validation, c'est la banque qui annule dans la plupart des cas.

Cela peut-être du par exemple au plafond par semaine qui est atteint dès que le paiement veut passer (par exemple)

J'ai déja eu plusieurs fois le cas et à chaque fois que je changeais de carte ça passait...

Cela ne veut pas dire que c'est votre cas Mais je vous donne juste une piste
II
ina-ines
Pioneer
7/08/2026 06:32 AM
Oui, le soucis, c'est que dès la première annulation, j'ai contacté ma banque, ils ont dit que tout était ok de leur côte. J'ai changé de carte et de banque pour les autres tentatives de commande et même résultat et même réponse de la banque. Surtout, ma banque fait une empreinte du montant et je suis débitée en attendant que la commande soit validée, donc à moins que le site ne tente de faire passer un second paiement du même montant après la commande, je ne sais pas du tout ce qu'il peut se passer
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LJ
Le-Joker
Voyager
7/08/2026 06:46 AM
Je comprends très bien la frustration 😞 Avez-vous essayer de le faire sur un autre navigateur ? Voir carrément à partir d'une autre adresse IP ?
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II
ina-ines
Pioneer
7/08/2026 07:47 AM
Ah oui, j'ai tout tenté. Effacer mon historique, vider le cache, changer l'adresse mail et le numéro de téléphone, j'ai utilisé Chrome, Samsung Internet, Microsoft Edge, navigation privé, VPN. Tout. Rien du tout. J'en ai marre 😭😂😡🤬
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W
Whynot2
Helping Hand
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7/08/2026 07:58 AM
Bonjour @ina-ines,

Je suis navré pour cette annulation sans aucune explication.
Aviez-vous souscrit à l'assurance Samsung care+ offert pendant 3 mois et qui permettait d'obtenir une coque plus un protège écran (à linstar de l’offre commerciale proposée pour le Fold et Fold 8 Ultra) ?
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II
ina-ines
Pioneer
7/08/2026 04:18 PM
Je vous remercie. Bon, j'ai retenté une commande, sans ajouter l'assurance cette fois-ci. On verra bien. J'ai perdu foi en Samsung mais bon, peut-être qu'il y aura un miracle. Si c'est annulé une fois de plus, je pense que j'irai acheter un iPhone tout simplement
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W
Whynot2
Helping Hand
7/08/2026 06:54 PM
Je vous en prie.
J'espère que votre commande sera confirmée validée et livrée pour que vous puissiez profiter de votre précieux !
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II
ina-ines
Pioneer
7/08/2026 07:31 PM
Je le souhaite aussi. Je vous remercie 🙏
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YA
Youcef Avec un C
Big Cheese
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7/08/2026 11:46 AM
Hello,

Pour info, tu peux enlever les résolu quand tu es l'auteur du post.

Perso, je les refuse tant que ça répond pas a mes questions.
O
OuieZ
First Poster
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18/08/2026 06:36 PM
Objet : Problème de connexion Bluetooth et de diffusion audio avec un appareil auditif OuïeZen RIC 312

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème de compatibilité Bluetooth sur mon Samsung Galaxy S23 Ultra.

Mon appareil auditif est un OuïeZen RIC 312 (ASOZ).

Le problème est le suivant :

Le téléphone détecte correctement l’appareil auditif OuïeZ dans les appareils Bluetooth.

L’appareil apparaît comme « appairé », mais la connexion permettant de diffuser le son du téléphone ne fonctionne pas.

J’ai essayé toutes les étapes habituelles : désactivation/réactivation du Bluetooth, nouvel appairage, réglages du son multimédia et redémarrage du téléphone.

Malgré cela, aucun son du téléphone ne peut être diffusé vers l’appareil auditif.

Le même appareil auditif fonctionne parfaitement avec un iPhone : la connexion et la diffusion du son fonctionnent sans problème.

Je vous demande donc de vérifier s’il existe un problème de compatibilité entre le Galaxy S23 Ultra et le OuïeZen RIC 312, notamment concernant Bluetooth, ASHA ou la diffusion audio vers les appareils auditifs.

Je souhaite que ce problème soit étudié par Samsung et, si nécessaire, corrigé dans une prochaine mise à jour logicielle.

Merci de transmettre ce rapport à l’équipe technique compétente.

Cordialement.

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