Commande validée pas livrée
(Sujet créé le:
9/10/2025 10:32 PM
)
506 Vues
T
Tykapiment
Pioneer
last edited
9/10/2025 10:32 PM
Bonjour ,
Avez vous connaissance de pourquoi ma commande du 4 .10 .25 est en informé validé, et depuis plus rien !
Jai deja signaler avec 4 apel ,
La meme réponse et alors que une commande doit arriver entre 2 et 4 jours max .
Jai pris en 4 fois avec paypal et jai vraiment une utilisation importante voilà pourquoi jai acheter mon smartphone.
Mais depuis commande validée j'attends et j'attends
Solution
Vincent_S
Moderator
last edited
30/10/2025 05:15 PM
Bonjour @Tykapiment,
J'espère que vous vous portez bien.
Le service client m'informe que votre commande a été livrée le 27/10/2025 😊.
Je vous remercie pour votre patience et je suis sincèrement navré pour tous les désagréments.
Je vous souhaite une excellente fin de journée ☀️.
Tykapiment
Pioneer
30/10/2025 05:28 PM
J'espère que vous aussi
Au oui je suis navrée également mais c'est comme ça.
Merci
0 aime
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
last edited
10/10/2025 06:34 AM
Bizarre, sur votre compte Samsung vous pouvez suivre l'évolution de votre commande, voir si c'est déjà prise en charge par le livreur.
Je vais remonter votre problème, un modérateur prend en charge votre question pour vérifier le problème.
Patience .
C'est fait patienter .
Bonne journée 🌄
Tykapiment
Pioneer
last edited
10/10/2025 06:15 AM
Oui cest bizarre la seule information que jai sur mon compte cest c'est, ;
• commande validée•
Et depuis plus rien aujourd'hui fait 1 semaine que cest comme ça.
Et aucune évolution sur l'état de la commande donc , aucun smartphone reçu.
Merci pour votre réponse
0 aime
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
10/10/2025 06:37 AM
0 aime
Tykapiment
Pioneer
last edited
10/10/2025 06:41 AM
Bien dépasser maintenant.
Enfin quand j'espérais au moins que si j'achète un produit cest pour la recevoir au minimum .
Mais merci pour votre retour vais attendre .
L'inverse aurait ete impossible
Par exemple il m'envoie mon fond et je laisse en attente pour les payer je pense ... que la donne serais différente mais bon peut etre que je me trompe 😊 merci
0 aime
Vincent_S
Moderator
last edited
10/10/2025 08:22 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien 🤗.
@Tykapiment, je suis navré pour la situation que vous rencontrez concernant la livraison de votre commande 😔.
Je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie "Shop" afin de répondre à votre demande et d'assurer un suivi plus approprié.
Pour me permettre d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du service client, merci de me communiquer par message privé les éléments suivants :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3…
Merci @Black_Wolf pour la prise en charge et votre intervention.
Dans l'attente de votre retour, @Tykapiment je vous de passer tous les deux une excellente journée ☀️.
Members_SyzJsNf
Student
last edited
10/10/2025 08:55 AM
Bonjour , Je voulais m'offrir un téléphone pour mon anniversaire et Samsung me l'a gaché . Commande passée le 1er Octobre sur le site de Samsung , toujours en statut en cours , paiement débité , appel et chat au service client et toujours rien . mon cadeau c'est de la patience . membre de la commu , avez vous fini par recevoir votre commande ? ou pas ? , c'est un refus de vente en fait . pouvez vous m'aider ? merci.
0 aime
Vincent_S
Moderator
10/10/2025 09:45 AM
Bonjour @Members_SyzJsNf ,
Je suis navré pour cette situation 😔.
Afin de procéder à une vérification auprès du service client Samsung, merci de me faire parvenir par message privé les éléments suivants :
✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️.
0 aime
Members_SyzJsNf
Student
last edited
10/10/2025 09:09 AM
Bonjour avez vous fini par recevoir votre produit ou toujours en cours? j'ai le même probleme .
Tykapiment
Pioneer
last edited
10/10/2025 10:02 AM
0 aime
Vincent_S
Moderator
last edited
16/10/2025 09:00 AM
Bonjour @Tykapiment,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je suis désolé pour cette situation regrettable 😔.
➡️ Après vérification auprès du service client, celui-ci m'informe que votre commande rencontre un dysfonctionnement technique actuellement pris en charge par les équipes spécialisées de Samsung.
Je comprends parfaitement votre ressenti, néanmoins je vous demande de bien vouloir patienter pendant le traitement de votre commande.
Je m'engage personnellement à vous informer de tout développement concernant votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️.
0 aime
Tykapiment
Pioneer
16/10/2025 09:02 AM