commande non reçue
(Sujet créé le:
20/07/2026 04:52 PM
)
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J
Julcor
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20/07/2026 04:52 PM
Très déçue de Samsung , j'effectue une commande d'un frigo le 09 juillet 2026 avec anticipation pour l’emménagement de mon fils étudiant pour réception le 20juillet .
Ce jour, après contact avec le service client , nous apprenons que le produit est en rupture alors que la commande et la date de livraison sont validées.
Aucune solution équivalente trouvée par le service client , équivalente par le prix ,nous sommes à 160€ d'écart auxquels il faut ajouter les frais de livraison, pour un étudiant c'est inadmissible...
Nous sommes passés en direct par samsung justement pour éviter ce genre de désagréments ..
Je réfléchirai à l'avenir pour rester chez eux.
Solution
Christelle_K
Moderator
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22/07/2026 10:53 AM
Bonjour à tous,
J'espère que vous allez bien 😊.
@Julcor, merci pour les informations partagées en privé.
Après échange avec le service client Samsung, il s'avère que le réfrigérateur est actuellement en rupture de stock, ce qui a empêché d'honorer la livraison.
Suite à votre demande de remboursement en message privé, la commande a été annulée. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Votre nouvelle commande, quant à elle, a bien été prise en charge par le transporteur et devrait vous parvenir dans les prochains jours.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire.
Excellente journée à tous ☀️.
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Christelle_K
Moderator
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22/07/2026 10:55 AM
Bonjour @Julcor,
J'espère que vous allez bien.
Bienvenue sur la Communauté Samsung 😉 !
Je comprends tout à fait votre ressenti et suis vraiment navrée pour l'annulation de la livraison de votre commande 😔.
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :
📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Par ailleurs, la Communauté est avant tout un espace d'échange et d'entraide entre utilisateurs de la marque.
Pour favoriser une atmosphère conviviale, il est recommandé de commencer les fils de discussion par une formule de salutation (bonjour ou bonsoir) et de les terminer par un petit mot de remerciement.
Vous pouvez consulter la Charte d'utilisation de la Communauté, notamment la règle n°1, via le lien : 📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community
En attendant votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️.
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Nass91
Explorer
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21/07/2026 03:54 PM
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