‎Commande et délai | Samsung Community

I

IsaacCohen

Apprentice

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6/07/2025 07:54 PM

Bonjour à tous, j’ai passé commande aujourd’hui sur le Samsung Shop pour un Galaxy S25 Ultra. Mais en validant, je me suis rendu compte un peu trop tard que l’expédition est prévue à partir du 11 juillet. Je pensais que le produit était déjà en stock…

Le souci, c’est que je pars en vacances le 19 juillet, soit pile une semaine après, et je commence à stresser.

Je me demande donc : quand ils annoncent une expédition "à partir du", est-ce qu’il faut s’attendre à plusieurs jours de délai supplémentaire ? Est-ce que certains ici ont déjà commandé sur le Samsung Shop et peuvent me dire combien de temps ça met en général ?

Et si jamais je ne suis pas là lors de la livraison (encore plus avec Chronopost, dont j’ai entendu plein d’histoires de colis perdus ou volés…), que se passe-t-il ? Le colis est-il déposé en point relais automatiquement ? Et si oui, combien de jours avons-nous pour le récupérer ?

J’envisage éventuellement d’annuler la commande, mais j’ai profité d’offres limitées sur le site qui ont bien fait baisser le prix… donc j’aimerais vraiment éviter.

Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de me répondre !

Solution
R
Reine_K
Moderator
last edited

7/07/2025 08:10 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@IsaacCohen, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🥳!

Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant la livraison de votre commande.

✅ Rassurez-vous, votre commande sera bien livrée avant votre départ en vacances.

La mention "expédition à partir du 11 juillet" signifie simplement que votre colis sera confié au transporteur à partir de cette date.

Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 48 à 72h ouvrés maximum.

Si vous êtes absent lors de la livraison, pas d’inquiétude, votre colis sera automatiquement déposé dans un point relais proche de chez vous. Il y restera pendant 8 jours avant d’être retourné à Samsung.

🔁 En cas de retour, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans leurs entrepôts.

⚠️ À noter : si vous optez pour l'annulation de votre commande, vous ne pourrez malheureusement plus bénéficier des offres limitées 😔.

J’espère avoir répondu à vos questions. Si vous en avez d’autres, n’hésitez surtout pas, je suis là pour vous aider 😊!

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

🖇️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @volofender et @ka_rim27 pour vos interventions 😉.

Très bonne semaine à tous 😊.
I
IsaacCohen
Apprentice
10/07/2025 03:00 PM
Bonjour, Mon colis a été pris en charge aujourd’hui, mais quelque chose m’échappe.

Sur le screen 1 (le shop), il est indiqué que ma commande sera expédiée à partir du 15 juillet. Pourtant, si je recherche le même portable directement sur le site, l’expédition est toujours prévue pour le 11 juillet.

Sur le screen 2 (le suivi), la livraison est annoncée pour le 15 juillet.

Alors, qui dois je croire ? J’avoue que je préférerais que ce soit le suivi (screen 2) qui ait raison, car une expédition seulement à partir du 15 (ce qui sous-entend que cela pourrait être encore plus tard) me fait craindre de ne pas recevoir le colis avant mon départ.
Merci d'avance.

.
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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6/07/2025 08:27 PM
Bonsoir
Si ça peut rassurer un peu Possible que l'expédition soit avancé, la date marquée c'est souvent l'estimation maximale de l'envoi. Très rarement y'a des retards mais a surveiller quand même
C'est pas plutôt la livraison a partir de? Que expédition. J ai un trou en fait 😀
I
IsaacCohen
Apprentice
6/07/2025 09:14 PM
V
volofender
Pathfinder
6/07/2025 10:59 PM
Oui cela est écrit en haut en pré-commande
V
volofender
Pathfinder
6/07/2025 11:01 PM
Vous devriez le recevoir entre le 13 et le 15 je suppose donc vous ne devez avoir aucun soucis vous l'aurait avant le 19
F
FridayNuit
Explorer
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13/07/2025 09:39 PM
Bonjour, Je voudrais savoir que vous l’avez finalement reçu à quelle date ? J’ai le même soucis 😂
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R
Reine_K
Moderator
last edited

15/07/2025 08:07 AM
Bonjour @FridayNuit et @IsaacCohen 👋,

Je suis navrée pour cette confusion 😕.

Pourriez-vous m'envoyer en message privé vos numéros de commande s'il vous plaît ?

Je me rapprocherai du service client pour plus d'informations.

Je reste disponible 😉.
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S
steph59170
First Poster
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12/09/2025 10:41 AM
Bonjour. J’ai retourné mon z fold 7 ainsi que les cadeaux promotionnels reçus. Mon colis est arrivé dans les entrepôts le 5 septembre et je n’ai toujours pas eu de remboursement. Et sur le site samsung dans mes commandes il n’est pas noté colis reçu. Savez vous me dire quand j’aurai le remboursement ? Car entre temps j’ai commandé le s25 ultra et je paie double mensualité.
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