Commande effectuée avant mise en place code promo
(Sujet créé le:
10/01/2026 06:36 AM
)
526 Vues
C
clementhe
Apprentice
last edited
10/01/2026 06:36 AM
Bonjour,
J'ai acheté un téléviseur via le site MACIF avantages le 08/01/2026 et le lendemain, un code a été mis à disposition pour bénéficier de 5% supplémentaire.
Je souhaitais annuler ma commande pour la recréer, mais je viens de recevoir un mail m'indiquant que la commande a été remise au transporteur. Est-il possible de demander au service client de profiter retro-activement de la promotion, ou suis-je obliger de refuser la livraison et la repasser ?
Sachant qu'il est indiqué que les retours sont facturés 50€, est ce que cela me sera facturé si je contacte la société pour leur indiquer que je ne souhaite pas être livré ?
En vous remerciant !
Solution
Vincent_S
Moderator
last edited
12/01/2026 10:34 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous vous portez bien.
@clementhe je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je suis navré pour cette situation 😔.
➡️ Le système Samsung ne permet pas d'appliquer des codes promotionnels ou des remises une fois la commande confirmée.
Pour bénéficier de l'offre, il vous faudra procéder à un nouvel achat.
➡️ Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur mais que vous n'avez pas encore choisi de date de livraison, vous pouvez demander son annulation auprès du transporteur sans frais de retour.
⚠️ Si la commande est refusée le jour d'une livraison que vous auriez préalablement confirmée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Merci @anthony9876 et @Phad-SkyLoe-0926 pour vos précieuses interventions.
@RufineA , je tiens sincèrement à te remercier pour ta prise en charge attentive.
Je vous souhaite à tous de passer une semaine vraiment excellente et ressourçante ✨.
clementhe
Apprentice
12/01/2026 10:42 AM
Bonjour,
C'est exactement ce que je voulais faire, j'ai demandé quand même à votre assistance si le fait de demander à ne pas être livré permettait d'éviter les frais. Ils m'ont indiqué l'inverse de votre réponse, je n'ai ainsi pas contacté la société de livraison. Et ce matin, une date de livraison a été fixée par la société (mail reçu sans appel de leur part). Je suis vraiment déçu car la réponse m'a induit en erreur. Ne pouvez-vous pas me faire bénéficier de ces 5% ?
0 aime
Vincent_S
Moderator
12/01/2026 11:25 AM
@clementhe Je comprends votre ressenti et je suis sincèrement désolé pour cette situation.
les 5% de réduction ne peuvent pas être appliqués sur une commande qui a déjà été validée😔.
anthony9876
Samsung Members Star ★★★
last edited
10/01/2026 07:08 AM
Tu es sur un forum d'entraide, je te souhaite la bienvenue.
Je ne travaille pas pour samsung.
J'ai vu un post ou une personne avait contacté le livreur afin d'essayer d'annuler.
Le week-end, il n'y a pas de modérators , juste des membres.
le post en question
https://eu.community.samsung.com/t5/shop/frais-de-refus-a-la-livraison-facturé-50-euros/td-p/13796025?src=ShareByUserCM
Peut être que les reponses de Reine K pourront t'aider ?
Bonne journée
Phad-SkyLoe-0926
Samsung Members Star ★
last edited
10/01/2026 08:09 AM
@clementhe, Bienvenue sur le forum d'entraides entre utilisateurs sur la communauté Samsung France 🇫🇷.
Je t'informe que tu as fait un doublon de post. Il n’est pas permis de faire des doublons de post qui peut être considérer comme du spam.
Voici le post en question https://eu.community.samsung.com/t5/téléviseurs/code-promo-mis-en-place-le-lendemain-d-une-commande/td-p/13962982?src=ShareByUserCM
En prime je vous laisse prendre connaissance de la Charte et des CGU.
Charte d'utilisation. https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communauté/charte-d-utilisation-de-la-communauté-samsung/td-p/12826283?src=ShareByUserCM
CGU du Forum. https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communauté/conditions-générales-d-utilisation-de-la-communauté/td-p/12698445?src=ShareByUserCM
Merci de votre compréhension
Phad-SkyLoe-07692
RufineA
Moderator
last edited
12/01/2026 08:43 AM
Bonjour à tous 👋,
@clementhe, bienvenue sur la Communauté Samsung. Je suis ravie de compter parmi nous.
J'ai déplacé votre poste dans la catégorie appropriée "Shop" afin que l'un des modérateurs de cette section puisse vous apporter son assistance.
@Reine_K, @JoséeB ou @Vincent_S, je vous remercie d'avance de bien vouloir prendre en charge la demande de @clementhe.
@Phad-SkyLoe-0926 et @anthony9876, je vous remercie pour vos interventions sur ce fil 🙏.
Je vous souhaite une belle journée.
clementhe
Apprentice
last edited
12/01/2026 12:55 PM
Est-il possible dans ce cas que je refuse le colis sans que l'on m'applique les 50 euros ? En effet, j'ai perdu le bénéfice du fait de l'information erronée qui m'a été communiquée par le service client...
Je me sens lésé dans l'histoire.
0 aime