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10/10/2026 01:36 PM
J'ai commandé la BBox de Bouygues avec succès.
Dans l'offre Smart TV,
il y a la TV , géré par Samsung, lorsque l'on commande ou essaye de ce connecter on obtient un écran qui nous bloque et nous empêche de terminer ou même d'évoluer dans la commande donc j'ai résilié au bout de 15 jours . Si vous êtes partenaire de Bouygues comment fait-on pour commander. Je suis désolé mais c'est de la publicité mensongère.apres 5 appelle a Samsung qui dit me rappeler le lendemain (jamais rappelé au final) et 5 appel a Bouygues Telecom qui me dit de me retourner vers samsung.j'ai abandonné l'idée de la promotion. Je passe a la Box internet sans tv (je ne regarde jamais la tv au final) pour ce qui passe.bref si quelqu'un un jour a la solution j'aimerais juste la voir écrit. Parce que j'ai oublié l'idée d'acheter une tv chez Samsung. Xiaomi ou LG en achat direct c'est peut-être la bonne solution au final. Ou pas .
La bonne journée
Solution
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
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11/10/2026 01:43 AM
Soyez le bienvenu sur ce forum communautaire Samsung France.
Voici précisément comment le problème se résout et la procédure qui aurait dû être appliquée pour que votre commande fonctionne :
Pourquoi l'écran bloquait-il ?
Le blocage au moment de la connexion ou de la commande sur l'interface Samsung provient presque toujours d'un défaut de synchronisation des comptes.
Bouygues doit envoyer un lien d'activation unique à Samsung.
Si le compte client Bouygues utilise une adresse e-mail différente de celle du compte Samsung (ou si le lien contient un bug d'identification), l'application Samsung boucle indéfiniment ou affiche un message d'erreur impossible à passer.
La solution technique (ce qu'il fallait faire)
Voici les étapes à suivre pour débloquer la situation :
➡️Le nettoyage des comptes (côté Samsung) :Il faut se connecter sur un ordinateur au compte Samsung et supprimer le téléviseur ou les sessions actives dans les paramètres de sécurité.Vider le cache de l'application ou réinitialiser le Smart Hub de la TV (Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser le Smart Hub)
➡️Le déclenchement du bon lien (côté Bouygues) :C'est bien Bouygues qui détient la clé. Le service client doit "forcer" le renvoi de l'e-mail ou du SMS contenant le lien d'achat dédié.Il faut impérativement ouvrir ce lien depuis un ordinateur ou un smartphone en navigation privée, et créer un nouveau compte Samsung avec la même adresse e-mail que celle du compte Bouygues Telecom. C'est ce double compte identique qui valide la commande.
➡️Votre alternative : Xiaomi ou LG ?
Ça c'est votre choix personnel.
Bonne journée 🌄
sppatt
First Poster
11/10/2026 11:01 PM
Bonsoir
Je réponds donc a votre message car le problème m'intéresse vraiment.
Il y a donc 2 problème :
Effectivement j'avais déjà tenté de prendre la même formule en 2021 j'avais créé un compte sur le site internet de Samsung
Peut-être comme vous l'indiquez cela doit ou peu créé des défauts.(Sur l'identité ou l'identification du client)
Ensuite vous mentionnez un souci de transmission de mail contenant une clef ou figure le lien pour commander
J'ai effectivement reçu un lien mais il m'envoie sur la page Samsung original comme un client normal qui souhaite acheter un produit lambda Samsung .
Bouygues me dit au téléphone que c'est Samsung qui doit faire le déblocage
Vous (agent Samsung) vous me dites que c'est Bouygues qui doit effectuer le déblocage.
Peut-être entant que grande société,ne serait -il pas bon un jour d'organiser une réunion entre société "Partenaire" pour que le problème soit réglé et efficacement au lieu de laissé des gens entre 2 société a appelé 1 puis l'autre .
Peut-être que de votre bureau la place est marrante a vivre ou a entendre .
Entant que consommateur c'est usant d'appeler 10 fois des gens qui disent il faut voir avec l'autre.Entre le travail les démarchage téléphonique, et vous appeler 15 fois pour un service qui pourrait ce réglé en une réunion pour clarifier et fluidifier les standards téléphonique.
Après peut-être que je demande beaucoup mais ça aura le mérite d'être dit et peut-être écouté on ne sait jamais.
Je ne cherche aucune compensation ni de Samsung,ni de Bouygues (qui m'a proposé 10€ sur ma prochaine facture) que j'ai refusé
Parce que de base je voulais simplement une box Wifi7 et une tv Samsung a 54€ puis je devais payer chaque mois le reste .
Mais vous êtes une grande société sur 95% des clients satisfaits 5% déçu vous allez forcément marché dessus et laissé les problème sous le tapis .
Je comprends le profit dois avoir belle figure.
Si un jour votre procédure viens a changé je serai heureux d'enfin profitez d'un écran Samsung Media que je payerai. Je ne suis pas là pour chercher des cadeaux.juste avoir le service pour lequel j'ai payé.
Le forum et mon mail reste ouvert si jamais
Cordialement
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Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
12/10/2026 12:22 AM
Attention ⚠️ vous me parlez en disant "vous êtes agent Samsung ", je vous corrige et j'insiste sur le faite le titre à côté de pseudo "Samsung Members Star" ne signifie en aucun cas que je suis agent de Samsung, je suis simplement un client comme vous qui fait partie des utilisateurs, qui souhaitent répondre aux questions des users pour les aider. Ça c'est ma première remarque.
Les réponses que j'ai indiqué, c'est suite à une recherche sur internet, peut-être la procédure à changer, je ne sais pas.
Il y'a dans votre réponse des phrases qui sont maladroites et manque de respect de manière cachée.
Maintenant je laisse un des modérateurs de Samsung vous répondre.
Donc je remonte votre post.
Un des modérateurs prendra en charge votre problème.
Bonne journée 🌄
Solution
JoséeB
Moderator
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12/10/2026 03:11 PM
Bonjour à tous,
@sppatt, bienvenue sur notre Communauté.
Je suis vraiment navrée pour cette situation 😔.
Comme l'a indiqué @Black_Wolf, ce type de dysfonctionnement ne relève pas uniquement de Samsung. Dans le cadre d'une offre Bbox Smart TV, plusieurs intervenants entrent en jeu et une partie de la gestion technique ainsi que des services associés dépend aussi de Bouygues Telecom.
Il n'est donc pas possible d'attribuer systématiquement l'origine du problème à Samsung seul. Quand ce type d'anomalie survient, des vérifications doivent également être menées du côté de Bouygues afin d'identifier précisément la source du dysfonctionnement et d'orienter la résolution vers le bon interlocuteur.
Dans votre cas, on ne saurait identifier la véritable raison de cet accès limité, l'abonnement ayant déjà été résilié.
Ce qu'il faut savoir sur l'offre Smart TV :
➡️ Avoir son abonnement actif chez Bouygues et être raccordé
➡️ Patienter 3 jours après le raccordement, puis recevoir le lien permettant de créer le profil ou l'accès sur le portail dédié
➡️ Utiliser l'adresse e-mail générée pour l'offre en question par l'opérateur pour se connecter
➡️ S'assurer que tous les caches ont été vidés pour garantir une navigation optimale
Si toutes ces étapes sont bien validées, il n'y a pas de raison d'avoir un accès limité sur le portail SamsungxBouygues.
Merci @Black_Wolf pour votre sens de l'entraide et pour ces explications qui étaient, pour moi, presque parfaites 🥰.
@sppatt, je reste disponible en privé si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations complémentaires.
Excellente semaine à tous 🌺!
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