‎Commande annulée sans justification réelle

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Whynot2

Helping Hand

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18/11/2025 06:13 PM

Bonjour,

Depuis l’application SamsungShop, j’ai passé commande d'une barre de son à un tarif promotionnel le 14/11.

Celle-ci a été validée par Samsung.

J’ai donc reçu la confirmation de cette commande ainsi qu’une preuve d’achat et le montant a été immédiatement débité.

Pourtant, Samsung a annulé ma commande en évoquant une simple « erreur technique", sans aucune explication plus précise, et en me proposant seulement une remise de –10% en compensation.

Alors que j’ai toujours été satisfait de mes achats auprès de Samsung, je considère cette démarche comme inacceptable : ma commande était validée au tarif convenu, et j’attends que Samsung honore son engagement, conformément aux informations affichées lors de l’achat.

Je vous remercie pour votre aide.

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Solution
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Vincent_S
Moderator
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19/11/2025 12:28 PM
Bonjour @Whynot2,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis sincèrement navré pour cette situation 😔.

Le service client m'a informé que votre commande a été annulée suite à un dysfonctionnement technique indépendant de leur volonté.

➡️ Je comprends parfaitement que le code de réduction de 10% proposé puisse sembler insuffisant face à cette déconvenue. Cependant, le service client se trouve dans l'impossibilité de rétablir votre commande, ce que je regrette profondément 😔.

Je vous confirme que le montant qui a été prélevé sera intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans les plus brefs délais.

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension face à cette situation.

Passez une agréable journée.
W
Whynot2
Helping Hand
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19/11/2025 01:02 PM
Bonjour à tous,
Trop fort Samsung ! Samsung annule de façon unilatérale ma commande et m'adresse deux courriels avec pour objet respectif "Votre demande d'annulation et "votre demande de remboursement"
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Vincent_S
Moderator
19/11/2025 02:18 PM
@Whynot2,

Je vous comprends.

➡️ Ces messages que vous avez reçus étaient des notifications automatiques générées suite à l'annulation et à la procédure de remboursement de votre commande.

Je suis désolé pour ce désagrément 😔.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.
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Whynot2
Helping Hand
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19/11/2025 03:16 PM
Bonjour @Vincent_S
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.
Vous comprendrez que cette annulation unilatérale ne peut me satisfaire et encore moins cette compensation.

Aussi quelle solution me propose Samsung ?
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A
AD222
First Poster
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19/11/2025 05:35 PM
J'ai passé une commande pour une TV avec le même procédé que vous. Une remise appliquée par l'application Samsung. Puis j'ai reçu un mail quelques jours plus tard m'informant que j'avais annulé la commande (je n'ai jamais annulé la commande). La réponse à ce jour du service client et de m'informer qu'il s'agit d'un dysfonctionnement informatique et qui rend l'annulation irréversible. Pour le moment on m'a proposé également une offre promotionnelle valable sur tout le site qui ne m'intéresse pas et qui ne permet pas d'avoir un prix identique ou proche de celui conclu lors de l'achat (conformément au mail de confirmation de la commande).
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Commande annulée sans justification réelle

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