‎Combien de temps pour valider une commande ?

J

johanna79

First Poster

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23/09/2026 11:15 AM

Bonjour,

J’ai passé une commande dimanche soir, il y a donc 3 jours, et ma commande n'est toujours pas validée.

Combien de temps cela prend ?

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P
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
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23/09/2026 11:22 AM
Bonjour @johanna79,

Je vous conseille d'appeler le magasin au plus vite afin de savoir si la commande est validée ou pas.

Y a-t-il eu un prélèvement sur votre compte ?
J
johanna79
First Poster
23/09/2026 11:23 AM
Pas de prélèvement à ce jour, il s'agit d’un paiement via PayPal.
J’ai passé la commande directement sur le shop et ils sont injoignables...
0 aime
P
Pi_Jo_75
Samsung Members Star ★★★
23/09/2026 11:34 AM
Essayez via le chat du shop.
C
Christelle_K
Moderator
last edited

24/09/2026 07:40 AM
Bonjour @johanna79 et @Pi_Jo_75,

J'espère que vous allez bien.

@johanna79, soyez la bienvenue sur la Communauté Samsung 🎉.

Je comprends votre inquiétude 😕.

➡️ La validation d'une commande peut parfois prendre entre 48 et 72 heures ouvrées, notamment lorsque le paiement est effectué via un financement PayPal ou Floa.

Étant donné que votre commande a été passée dimanche soir, ce délai peut encore être normal, d'autant plus que le prélèvement ne semble pas encore avoir été effectué par PayPal.

Afin de vérifier votre dossier auprès du service client, pourriez-vous me communiquer en message privé :

votre numéro de commande

ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

➡️ Petit rappel : le service client Samsung est disponible du lundi au samedi, de 09 h 00 à 21 h 00 sur le chat et par téléphone sans interruption au 08.05.50.45.04 du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute autre demande.

Merci @Pi_Jo_75 pour votre aide et votre participation 😊.

Je vous souhaite une excellente journée à tous 🌸.
C
Christelle_K
Moderator
last edited

24/09/2026 11:00 AM
@johanna79,

Merci pour votre retour en message privé.

Après échange avec le service client, le paiement a bien été autorisé, mais la commande n'est pas encore considérée comme payée.

➡️ Tant que le prélèvement n'est pas effectif, la commande ne peut pas être validée par Samsung.

Votre dossier a été escaladé auprès du service interne pour analyse et déblocage de la commande. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'aurai un retour concernant votre réclamation.

Je vous invite également à contacter le service client PayPal afin d'obtenir davantage d'informations sur le traitement de votre paiement.

N'hésitez pas à revenir vers nous après votre échange avec le service de financement. Votre retour pourra également être utile à d'autres membres de la Communauté confrontés à une situation similaire.

Je reste à votre disposition si besoin.

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