Colis

Objet : Grave déception concernant la livraison et le reconditionnement de ma commande

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à ma récente commande sur Samsung Shop. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, et j'ai appris qu’il a été reconditionné durant l'acheminement. Cette situation est inacceptable pour une marque de votre envergure, censée offrir un service premium.

En choisissant Samsung, j'avais confiance en votre fiabilité. Or, les retards incessants avec Chronopost et les problèmes de vols signalés ternissent gravement votre image. Pire encore, malgré mes tentatives répétées de contact, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante, ce qui laisse un sentiment de mépris envers vos clients.

Face à cette situation, j'ai pris l’initiative d’informer plusieurs influenceurs afin qu'ils relaient ces problèmes et alertent un maximum de consommateurs sur les risques liés à vos livraisons. Il est décevant qu'une marque comme Samsung n’accorde pas plus d’attention à la satisfaction de ses clients.

J'attends une résolution rapide de ce problème, ainsi que des explications claires sur le reconditionnement de mon colis. À défaut, je me verrai dans l'obligation de poursuivre d'autres démarches.

Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations

distinguées.

Toujours pas  reçu ma commande (presque 10 jours) je me demande si mon colis n'a pas été volé par Chronopost car bizarrement il à était reconditionné pendant l'acheminement 

Je souhaite exprimer ma profonde déception concernant la gestion de mon colis commandé chez Samsung Shop et expédié par Chronopost. Pendant l’acheminement, le colis a été reconditionné, puis perdu. Malgré mes démarches, Samsung et Chronopost se renvoient la responsabilité sans proposer de solution concrète.

Chronopost m'a récemment contacté pour m'informer que mon colis est définitivement perdu, mais aucune mesure n'a été prise pour remédier à la situation. Cette attitude est inacceptable, et je déplore le manque de sérieux dans le traitement de mon dossier.

Je demande une résolution rapide et équitable pour compenser cette perte.

Je suis extrêmement déçu par ma commande chez Samsung Shop et le service Chronopost.

J’ai dépensé près de 2000 euros, et après 10 jours de retard, Chronopost m’a informé que mon colis est perdu. Ils attendent une réclamation de Samsung, ce qui prendra encore au moins 14 jours. Au départ, on m’a parlé d’un retard lié au Black Friday. Puis, bizarrement, j’ai appris que le colis avait été reconditionné pendant l’acheminement sous prétexte que le carton était abîmé, mais qu’étrangement, les produits étaient soi-disant intacts. Aujourd’hui, je pense qu’il a été volé.

Le plus inadmissible, c’est l’absence totale de soutien. Le modérateur de la communauté Samsung ne m’a jamais répondu, ni en privé ni en public. Ni Samsung ni Chronopost n’assument leurs responsabilités. Je me retrouve à attendre plus d’un mois sans rien, alors que le paiement a bien été encaissé. C’est du vol et un manque de respect total. Plus jamais je ne commanderai chez Samsung Shop.

Bonsoir finalement mon colis il a été volé par Chronopost il prétende qu'il a été perdu mais j'y crois pas une seconde du coup j'ai jamais rien reçu je suis très déçu donc faites attention pour ce qui commande via Samsung shop j'ai constaté qu'il y avait énormément de problèmes de livraison merci pour tout ce qu'ils ont répondu à mes messages en revanche le modérateur ne m'a jamais répondu ni en privé ni en public.