‎Assurance care+ | Samsung Community

E

emycat

Apprentice

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23/01/2026 10:49 AM

Bonjour à tous

Mon conjoint vient de faire l'acquisition d'un samsung s25 ultra et a voulu souscrire à l'assurance care+. Lors de l'achat il etait noté 185€ pour 2ans ou 9.99 par mois.

Il a dc pris les 185 pr les 2ans.

Hors maintenant, on lui dit que c'est 185€ par mois et personne ne sait lui répondre ou lui annuler.

Quel est le vrai du faux? Car 185€ par mois, ça fait une sacrée somme.

Merci à vous

Merci à vous.

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J
Jojo13140
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23/01/2026 09:34 PM
Bonjour C’est bien 189euro pour 2 ans c’est mal formuler mais c’est bien 189e pour 2 ans vue que vous avez pris la formule annuel et non mensuel
J
Jojo13140
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23/01/2026 09:47 PM
Ne vous inquiétez pas c'est bien 189euro en une seule fois et non par mois
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M
Mick2901
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23/01/2026 10:03 PM
Bonsoir a vous .Voici Ie mail que j ai reçu,alors que j'ai déja payé lors de la commande.... j'ai appelé le sav samsung shop,l'assureur ,une catastrophe serieusement ....
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J
Jojo13140
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23/01/2026 10:10 PM
Dans ce cas envoyez a l'assureur la preuve comme quoi vous avez déjà payé ce montant lors de la commande du téléphone si cela ne marche signalements a la dgccrf le fait qu'ils ai changé de prestataire pour leur assurance a tout fait merdé je vais faire intervenir un modérateur @AnaK1
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R
Reine_K
Moderator
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27/01/2026 01:34 PM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@emycat, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung France et félicitations à votre conjoint pour l'acquisition du Galaxy S25 Ultra 🥳.

Concernant votre demande, je suis navrée pour la confusion 😕.

Pour préciser, l’offre Samsung Care+ souscrite correspond bien à un règlement unique de 185 € couvrant 2 ans et non à 185 € par mois.

Une remontée a été faite auprès du service concerné afin que l’information soit plus claire et cela a désormais été corrigé 😊.

@Mick2901, bienvenue également sur la Communauté et navrée pour la situation rencontrée 😔.

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom
✅ votre adresse e-mail
✅ votre numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

🖇️ Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

➡️ Par ailleurs, si vous avez souscrit à l'assurance Samsung Care+ avant le 19 janvier 2026, c'est ASSURANT que vous devez contacter.

🗨️ En ligne : Mes assurances connectées

✉️ E-mail : informations.samsungcareplus@assurant.fr

📞 Téléphone : 04 23 11 00 38 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 15h00.

➡️ Si vous avez souscrit à l'assurance Samsung Care+ à compter du 19 janvier 2026, c'est BOLTECH que vous devez contacter.

🗨️ En ligne : Service Request | Samsung | Home (chat)

✉️ E-mail : contact.fr@careplus.co

📞 Téléphone : 01 87 21 45 91 (prix d’un appel local), disponible24h/24, sauf jours fériés.

Vous trouverez toutes les informations concernant Samsung Care+ via le lien :

📌 Samsung Care+ : Assurance appareils | Samsung FR

@Jojo13140, @Jojo451 et @charlescc75 merci pour votre intervention, c'est très apprécié 😊.

En attente de votre retour @Mick2901, je vous souhaite à tous une excellente journée ❄️!
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C
charlescc75
Helping Hand
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23/01/2026 05:52 PM
Bonjour je vous conseil de bloquer le prélèvement avec votre banque et aussi joindre le service client par téléphone et leur expliquer la situation et leur dire que c'est hors de question de payer cette somme la par mois
J
Jojo451
Voyager
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23/01/2026 07:21 PM
Bonjour jai cette assurance je paye 9.99€ par mois .
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E
emycat
Apprentice
23/01/2026 07:24 PM
Oui mais c'etait soit ça soit 185€ pr 2ans et là ils ns disent que c'est un prelevement mensuel de 185€
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J
Jojo451
Voyager
23/01/2026 07:25 PM
C'est une erreur il faut les appeler
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E
emycat
Apprentice
23/01/2026 07:27 PM
Bah oui il les a appelé ce matin, et entre les conseillers qui ne comprennent pas tt, les transferts à d'autres services..on lui a dit que c'etait bien par mois. Bon je ne sais pas ce qu'il en est maintenant, je ne sais pas s'il a pu rappeler entre 2 à son travail.
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M
Mick2901
First Poster
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23/01/2026 10:21 PM
les 2 assureurs ne me trouve pas dans leur base de données,ils me renvoient l'un a l'autre,samsung shop me renvoi vers les assureurs,j'ai envoyé par la mail ,la preuve d'achat. Au téléphone ou j'ai du y passer 2 heures ,plusieurs interlocuteurs qui me répetent les mêmes chose ... c'est fatiguant
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C
clovis13
First Poster
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15/03/2026 05:43 PM
Non au alentour de 4 euros par mois
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