Arnaque - Attention
(Sujet créé le:
9/03/2026 10:16 AM
)
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V
VB22_Lotso
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9/03/2026 10:16 AM
Je suis en train de vivre une veritable arnaque de la part de votre marque. J'ai commandé un Samsung s26 ultra en pré-commande le 26 février avec une offre de reprise.
Aujourd'hui alors que je souhaite bénéficier de mon offre de reprise cela ne fonctionne pas... pourquoi : l'étiquette pre-payee pour renvoyer le téléphone n'est pas accessible... Impossible de contacter Evollis par téléphone, ils donnent une adresse mail qui lorsqu'on la contact est invalide. Samsung même souci. On ne tombe que sur des ia ou des conseillers qui renvoient vers un autre... pour finir par s'entendre dire "tous nos conseillers sont en communication "....
Que faire ?
Solution
Vincent_S
Moderator
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10/03/2026 04:24 PM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@VB22_Lotso je suis navré pour la situation que vous avez rencontrez concernant le téléchargement de l'étiquette de reprise. Il s'agissait d'un dysfonctionnement général.
La bonne nouvelle, c'est que l'équipe Evollis a immédiatement pris les choses en main et travaille activement pour vous faire parvenir de nouvelles étiquettes le plus rapidement possible. Ils mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation sans délai.
➡️ Si vous souhaitez un suivi personnalisé de votre dossier ou si vous avez des questions, je vous encourage vivement à contacter directement leur équipe dédiée à l'adresse samsung.tradein@evollis.com.
Merci @Malinge, @GodFils, @ka_rim27 et @AlexCABERO pour vos interventions.
Je te remercie également @CharleneA pour la prise en charge.
Je vous souhaite à tous de passer une excellente fin de journée.
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sam870
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9/03/2026 10:22 AM
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Angélique
Navigator
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9/03/2026 10:23 AM
J'ai eu Samsung ce matin et ils vont envoyer d'ici quarante-huit heures des étiquettes Prépayées. Ils ont eu un problème informatique. D'ici quarante-huit heures, ça devrait s'arranger et les délais pour envoyer le téléphone sont rallongés bien entendu..
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ka_rim27
Samsung Members Star ★
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9/03/2026 10:26 AM
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AlexCABERO
Troubleshooter
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9/03/2026 10:31 AM
Évitez de parler d'arnaque ! En faisant un tour dans la communauté, vous auriez trouvé le lien partagé par @ka_rim27.
Belle journée
ka_rim27
Samsung Members Star ★
9/03/2026 10:54 AM
GodFils
Pathfinder
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9/03/2026 01:33 PM
Je viens de recevoir un nouveau mail et j'ai pu télécharger mon étiquette.
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CharleneA
Voyager
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9/03/2026 02:30 PM
Bonjour à tous 👋.
J'espère que vous allez bien !
Bienvenue sur la Communauté Samsung France @VB22_Lotso.
Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.
Pour une meilleure assistance, j'ai pris l'initiative de déplacer votre message dans la catégorie " Aide pour ma commande".
Un modérateur de cette catégorie prendra en charge votre demande.
La catégorie Galaxy S26 est dédiée aux demandes techniques de ce modèle.
Peux-tu prendre en charge ce cas @Vincent_S, s’il te plaît ?
Je vous remercie pour votre compréhension.
@GodFils, @ka_rim27, @AlexCABERO et @Angélique, merci pour vos réactions.
Excellente journée.
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Malinge
Pathfinder
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9/03/2026 07:01 PM
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Elodie77600
Apprentice
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31/03/2026 01:41 PM
N'envoyez pas vos téléphone c'est une arnaque !
Je viens de recevoir un mail de Evollis après expertise, ils me proposent de reprendre le téléphone pour 1 € car d'après eux : dommages sur le contour; Face arrière décollée; Écran rayé. Alors que j'ai filmé mon téléphone jusqu'à l'emballage !!!
Et ils ne m'ont fourni aucune photo.
A éviter c'est une ARNAQUE ils vont revendre nos téléphone plus cher.
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