‎Annulation partielle de commande

N

Nifrael

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26/04/2025 03:38 PM

Bonjour à tous,

Pas un jour sans une façon de procéder malhonnête de la part de Samsung.

J'ai acheté un Galaxy Book 4 Ultra et était offert un produit au choix, qui se mettait automatiquement au panier si en stock.

Je fais le choix d'un SSD en stock et valide ma commande.

J'ai senti que cela tournait au vinaigre quand l'ordinateur a été expédié mais pas le SSD.

Et bien-sûr, ce qui devait arriver arriva, le SSD 2To est annulé, et je reçois 10% de compensation sur le Shop. Dérisoire. Il reste des SSD 1To en stock, et Samsung m'invite à les acheter avec 10% de réduction, alors que j'étais censé avoir un SSD de 2 To offert.

Sachez que ces pratiques paraissent récurrentes. Bien que la qualité des produits soit clairement très bonne, le service client est en est à l'opposé.

Je vais donc saisir un médiateur.

Avez-vous eu un problème similaire ?

Très bonne journée à vous.

K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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26/04/2025 03:48 PM
Bonjour C'est pénible le ds la limite des stocks disponibles. Surtout quand l'offre à démarré depuis un moment. soit on reçoit soit on oublie l'offre. Et parfois attendre des mois pour rien recevoir .dommage car c'était intéressant le ssd 2to offert. Ça sent la douille sur le coup pour rendre alléchant l'achat du book, au minimum proposé le 1 to serait plus honnête
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N
Nifrael
Navigator
26/04/2025 04:07 PM
Quand j'ai vu l'expédition partielle je m'étais déjà fait à l'idée que ça allait arriver...
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
26/04/2025 04:17 PM
Vous avez senti la 🥔 arriver 😕
N
Nifrael
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26/04/2025 04:18 PM
On les connait haha
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N
Nifrael
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26/04/2025 03:51 PM
Ah ça c'est certain, mais le dédommagement est scandaleux, c'est nous prendre pour des pigeons. Ils ont qu'à actualiser en temps réel leur stock plutôt que procéder à ce genre de magouilles.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
26/04/2025 03:57 PM
Exactement .ya ou y'a pas ./
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
26/04/2025 04:28 PM
Énervé comme lui 😆
N
Nifrael
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26/04/2025 04:33 PM
😂
S
SergeA1
Moderator
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28/04/2025 09:50 AM
Bonjour à tous 👋,

@Nifrael, j'ai bien pris connaissance de votre demande.

Pour vous aider au mieux, j’ai déplacé votre fil dans la catégorie adéquate qui est "Shop" ✔️.

Ainsi, les modérateurs @EmericCA et @JoséeB pourront avoir une meilleure visibilité sur votre demande et vous apporter une réponse adéquate.

Merci et passez une bonne fin de journée.
N
Nifrael
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28/04/2025 09:56 AM
Bonjour, je vous remercie et vous souhaite également une bonne journée.
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JE
JoséeB
Moderator
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28/04/2025 01:54 PM
Bonjour à tous 😊,

@Nifrael, je suis vraiment d'apprendre votre situation 😔.

Si le SSD offert ne figure pas sur votre commande, il n'est pas possible de procéder à son expédition.

En effet, lorsque vous n'avez pas le produit dans le récapitulatif de votre commande, cela signifie qu'au moment de la validation, la limite des stocks intervient.

Le produit n'est donc pas disponible au moment de la validation de votre commande.

Le code de 10 % proposé par le service client est en guise de geste commercial.

@ka_rim27, merci pour votre intervention sur ce fil.

@SergeA1, je te remercie pour ton aide à notre user.

Excellente journée.
N
Nifrael
Navigator
28/04/2025 01:57 PM
Bonjour, c'est bien pour ça que je trouve ça très malhonnête, car j'ai le SSD qui était comme commande validée. Je l'ai eu au panier avec expédition prévue le 25 avril. Je n'aurais pas écrit tout ça si le SSD n'avait pas été en stock dès le départ.
Le SSD a été validé puis annulé après.
Donc j'ai fait appel à un médiateur.
Bonne journée à vous.
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N
Nifrael
Navigator
28/04/2025 02:00 PM
Je vois que vous avez marqué le problème comme résolu. C'est top pour vous, mais ça ne veut pas dire (pour ceux qui liront) que le problème est résolu, bien au contraire, il est toujours au même point.
Voilà la capture d'écran qui montre que le SSD a bien été validé (et et d'ailleurs toujours sous ce statut).
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Annulation partielle de commande

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