Annulation de commande et absence de remboursement
(Sujet créé le:
22/08/2026 05:32 AM
)
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helene59820
Voyager
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22/08/2026 05:32 AM
Bonjour,
Lors des annonces de la nouvelle gamme des galaxy Z et des nouvelles Watch, SAMSUNG a commercialisé des bons d'achats. Je souhaitais en bénéficier pour la Watch.
Donc j'achète un premier bon mais je m'aperçois qu’il n’est pas utilisable sur SAMSUNG + (je n’ai pas commandé sur le bon shop).
Donc j'annule cette première commande afin de la refaire chez SAMSUNG +.
Nous sommes le 9 juillet.
Je reçois un mail m'informant de mon remboursement sous 24h à 48h.
Celui-ci n'arrive pas.
J’ai contacté à multiples reprises le service client où je n’ai reçu que des discours absurdes :
- votre remboursement sera émis ce jour
- Qu'il faut encore patienter
- vous n'aurez pas de remboursement avant le 6 août, car c’est les conditions de cet achat (que vous annulez ou non votre commande)
Tout cela, m’a orienté vers un signalement Signal Conso, Et la surprise! Maintenant on ne peut pas me rembourser à cause d’un problème technique 😅 Bien entendu, sans ce signalement, vous n'aurez jamais été averti et donc jamais remboursé... (enfin si je suis remboursé un jour).
Dans la réponse, on me demande mon RIB, que j’ai transmis depuis le 7 août...Pourtant, le remboursement n’est toujours pas la.
Deuxième signalement Signal Conso, la marque n’a pas pris la peine d'y répondre, bien qu’elle ait pris connaissance du dossier. Dans ce signalement, j’ai remis mon RIB car je commence à les connaître.
Mail à SAMSUNG : aucune réponse.
Donc je recontacte le service client via WhatsApp... et la on me confirme le bug de remboursement mais qu'on doit faire des vérifications complémentaires... pour me rembourser.
Donc j'annule une commande, je ne reçois rien, qu'est ce qu'on vérifie ?
Je suis fidèle à Samsung, mais les remboursements de commande, quand elles ne sont pas réglées par paypal, c'est un combat sans fin.
Aujourd'hui, ils sont a plus de 30 jours de retard après le délai légal de 14 jours pour rembourser un client.
Ma prochaine étape, c'est la Fevad.
Mais je souhaitais partager ce combat. A la vue du nombre de client, Samsung n’est pas gêné de s'enrichir grâce à cette technique qui s'apparente à du vol. Car beaucoup de clients doivent abandonner ce parcours et ce combat pour revoir son argent.
Solution
Vincent_S
Moderator
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16/09/2026 08:51 AM
Bonjour @helene59820,
Je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous avez rencontrées et je tenais à vous apporter une bonne nouvelle sans tarder.
➡️ Le service client Samsung vient de me confirmer que votre remboursement a bien été traité ce jour, le 16/09/2026. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque.
Je mesure tout à fait combien l'attente a pu être difficile et je vous présente à nouveau mes excuses pour le temps que ce traitement a nécessité.
N'hésitez pas à me contacter en message privé pour toute autre demande, je reste disponible pour vous accompagner.
J'espère sincèrement que cette expérience n'aura pas terni la confiance que vous portez à Samsung.
Belle journée à vous ✨.
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Rem0511
Troubleshooter
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22/08/2026 12:22 PM
Pour partager une expérience plus positive, suite à une erreur de Chronopost qui a retourné mon colis à l'expéditeur le 3 août, j'ai pu annuler ma commande et j'ai reçu le remboursement de mon avance + des points rewards utilisés + du solde payé via paypal, une dizaine de jours après.
Désolé pour cette mauvaise expérience que vous subissez.
Vincent_S
Moderator
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24/08/2026 09:11 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@helene59820 je suis sincèrement navré pour la durée de traitement de votre remboursement 😔.
➡️ Il arrive parfois que le système du service client Samsung rencontre des difficultés techniques imprévues. La demande de RIB qu'on vous a envoyée fait très probablement partie d'un traitement manuel, mis en place pour compenser l'échec du remboursement automatique et vous assurer une résolution rapide.
Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client Samsung, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :
✔ votre numéro de commande
✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✔ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @Rem0511 pour votre intervention visant à rassurer @helene59820.
Dans l'attente de votre retour @helene59820, je vous souhaite à tous les deux une belle journée et une semaine pleine de sérénité✨.
Vincent_S
Moderator
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24/08/2026 02:57 PM
@helene59820,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.
➡️ J'ai contacté le service client Samsung, qui m'a confirmé que le remboursement lié à votre avance est bien en cours de traitement. Une relance a été effectuée auprès de l'équipe concernée afin d'obtenir des précisions supplémentaires.
Je comprends force ressenti face à cette attente, et soyez assurée que votre dossier est bien suivi par le service client. Vous serez recontacté dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Je reste disponible et je vous souhaite une agréable journée ✨.
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helene59820
Voyager
24/08/2026 03:04 PM
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Vincent_S
Moderator
24/08/2026 03:29 PM
@helene59820, je comprends votre ressenti et je suis navré pour ce désagrément 😔.
Le service client Samsung m'a confirmé qu'ils font le nécessaire pour que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.
Vous serez contacté très prochainement.
Bonne fin de journée à vous.
helene59820
Voyager
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28/08/2026 04:55 AM
Toujours aucun remboursement 😂
Signal Conso est revenu vers moi aujourd'hui car Samsung s'était engagé à me rembourser suite à mon 1er signalement.
J’ai donc pu leur signaler qu'ils n’ont en aucun cas tenu leur engagement. J'espère bien que ca va remonter auprès de la DGCCRF.
Il ne me reste plus qu’a patienter la réouverture du site de la FEVAD et en attendant de continuer le partage de mon expérience.
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helene59820
Voyager
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1/09/2026 05:17 AM
Alors parce qu’il y a des informations à savoir, le médiateur de Samsung n’est pas la FEVAD. Pensez-vous que Vincent et son professionnalisme nous l'aurait dit? Bien non, c’est comme Samsung qui ne fait pas son remboursement.
Donc c’est la CM2C qu'il faut saisir. C’est fait sous la référence 14815.
En parallèle, je fais une requête en injonction de payer.
C’est quand même fou de devoir faire ça pour avoir son du.
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Vincent_S
Moderator
1/09/2026 08:53 AM
Bonjour @helene59820,
Je comprends votre ressenti et je suis sincèrement désolé pour le délai de traitement de votre remboursement.
De mon côté, je transmets les informations reçues du service client Samsung aussi fidèlement que possible.
➡️ Celui-ci m'a confirmé que votre demande de remboursement manuel a bien été enregistrée le 26/08/2026. Le virement sera effectué sur le RIB que vous avez communiqué, sous 14 jours ouvrés.
Merci pour votre patience.
Bonne journée.
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helene59820
Voyager
3/09/2026 03:34 PM
Bonjour, Notre cliente nous sollicite dans le cadre du remboursement de son avance de 20€ pour sa commande FR26...... Nous comprenons son insatisfaction et tenons à nous en excuser. Suite à un bug informatique, le remboursement automatique n'a pu être effectué. De ce fait, la demande pour un remboursement via virement a bien été remontée à notre service financier et est en cours de traitement. Nous tenons à la rassurer et à l'informer que son dossier est pris en charge pour traitement prioritaire. Concernant sa demande de majoration, un calcul sera effectué lors de la confirmation du virement de remboursement par nos services. Nous tenons à nous excuser pour ce retard et la gêne occasionnée. L'équipe Samsung Shop"
Du coup, le virement est fait au 26 ou il est toujours dans l'espoir qu’il soit fait un jour?
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Vincent_S
Moderator
3/09/2026 04:57 PM
Bonjour @helene59820,
Suite à votre retour, j'ai contacté le service client Samsung pour obtenir davantage d'informations.
➡️ Ils m'ont confirmé que ce message vous a été adressé par l'équipe dédiée, en réponse à votre signalement concernant la majoration liée au retard de remboursement. Ce point est bien pris en charge et a été transmis au service compétent.
Je vous relaie ces informations aussi fidèlement que possible, avec pour seul objectif de vous apporter mon aide.
Nous sommes sur un forum d'entraide et je garde vraiment espoir que votre situation se règle rapidement.
Belle fin de journée à vous ✨.
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helene59820
Voyager
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4/09/2026 06:25 AM
Notamment par la phrase "un calcul sera effectué lors de la confirmation de virement..."
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Vincent_S
Moderator
4/09/2026 08:35 AM
Bonjour helene59820,
Je comprends votre ressenti.
➡️ Le calcul concerne la majoration liée au retard de remboursement.
Votre demande est bien en cours de traitement auprès du service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée ✨.
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helene59820
Voyager
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14/09/2026 06:30 AM
Vous m'avez indiqué : le remboursement manuel a bien été enregistrée le 26/08/2026. Le virement sera effectué sur le RIB que vous avez communiqué, sous 14 jours ouvrés.
On est le 14 septembre, les 14 jours ouvrés sont passés... et vous savez quoi???
J'attends toujours mon remboursement plus de deux mois après l'annulation de ma commande!
C'est bientôt un concours chez SAMSUNG, de qui se moque le plus du client?
Non mais c'est juste pour savoir, parce que la...
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helene59820
Voyager
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16/09/2026 05:19 AM
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