Annulation d’une commande et remboursement.
(Sujet créé le:
25/05/2026 05:20 PM
)
335 Vues
MN
Mister Nounours
Apprentice
last edited
25/05/2026 05:20 PM
Bonjour, je me permet d'envoyer se message car j’ai fait une commande d'écouteur samsung et de plusieur enceinte JBL ,j'ai reçu les écouteurs très rapidement cependant les enceintes jbl on pas étais envoyé j’ai donc contacté samsung 1semaine après et il mon dit q’une des enceinte était plus en stock sans savoir quand il serais réapprovisionner .
J’ai du coup demandé l'annulation de la commande , mais voilà sa fait déjà 1mois et ma commande et toujours en ''préparation de la commande '' et pas de remboursement non plus sa m’inquiète .
J’ai relancé plusieur fois le service après vente qui me dise qu’il leur envoie un email pour accélérer tout ça, je trouve que il y a un vrais manque de communication de la part de samsung ... y a t’il quelque chose a faire ?
Merci .
0 aime
Solution
Vincent_S
Moderator
last edited
8/06/2026 10:31 AM
Bonjour @Mister Nounours ,
J'espère que vous allez bien.
➡️ Je voulais vous informer d'une bonne nouvelle : votre remboursement partiel a bien été émis le 04/06/2026, selon les informations que m'a transmises le service client Samsung.
👉 Vous devriez le recevoir dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à partir de cette date.
Je tenais à vous remercier chaleureusement pour la patience dont vous avez fait preuve tout au long de ce traitement.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous 😊 !
0 aime
Solution
Mister Nounours
Apprentice
last edited
9/06/2026 11:07 AM
Bonjour, j’ai en effet bien était remboursé, point samsung également après plus de 40jours , c’étais long mais c’est fait , merci encore d'avoir pris la peine de me répondre , bonne journée a vous .😊
Vincent_S
Moderator
9/06/2026 11:30 AM
Bonjour @Mister Nounours ,
Je suis vraiment ravi d'apprendre cette bonne nouvelle 😊.
Je vous souhaite une excellente journée ☀️.
0 aime
Lafouinedelavallée
Helping Hand
last edited
25/05/2026 07:54 PM
Je pense que tu auras rapidement un message d un modérateur qui va prendre connaissance de ton problème. Les écouteurs étaient de la meme commande ? Car si oui. Peut-être cela qui complique la chose ou si séparément alors oui en principe ca devrait aller vite. Hésite pas, bien que tu l as déjà fait également, a répondre a l adresse ou tu avais reçu les mails de ta commande. Quoiqu'il en soit, tu as le droit de rétractation. Après en effet les délais.....
Bon courage
RufineA
Moderator
last edited
26/05/2026 07:43 AM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Mister Nounours ,
Votre post n'étant pas dans la bonne catégorie, je me permets de le déplacer vers la rubrique "Aide pour ma commande" dédiée aux contenus liés au Shop.
J'ai pris connaissance de votre message et je suis navrée par rapport à la situation.
Ne vous inquiétez pas, j'ai contacté l'un des modérateurs (@Reine_K, @JoséeB ou @Vincent_S) de cette section pour une meilleure prise en charge de votre demande.
@Lafouinedelavallée, je vous remercie pour votre intervention sur ce fil 🙏.
Passez une bonne journée.
Vincent_S
Moderator
last edited
26/05/2026 10:58 AM
Bonjour à tous 👋,
J'espère que vous allez bien.
@Mister Nounours je vous souhaite la bienvenue dans la Communauté Samsung France.
Je tiens d'abord à vous dire que je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous rencontrez avec votre demande de remboursement de vos produits JBL 😔.
Je vais contacter le service client Samsung afin d'obtenir des informations précises et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.
je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé, s'il vous plaît :
✔ votre numéro de commande
✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
✔ votre nom et prénom
Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌
Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community
Merci @Lafouinedelavallée pour votre intervention et @RufineA pour ta prise en charge.
Dans l'attente de votre retour, @Mister Nounours , je vous souhaite à tous de passer une excellente journée.
Lafouinedelavallée
Helping Hand
26/05/2026 02:26 PM
Vincent_S
Moderator
last edited
26/05/2026 05:41 PM
@Mister Nounours ,
Je vous remercie pour votre message privé 😊.
Le service client Samsung a relancé avec insistance le service spécialisé en charge de l'annulation des produits JBLGO4BLK / JBLCLIP5RED de votre commande.
Une équipe technique prend en charge cette procédure, suite à un dysfonctionnement rencontré lors de la tentative d'annulation manuelle.
Je comprends parfaitement votre ressenti, mais rassurez-vous, votre réclamation est traitée avec la plus grande attention.
Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Mister Nounours
Apprentice
30/05/2026 08:32 AM
Merci a tous pour vos réponses, je vais encore attendre un moment du coup je vous tiens au courant de l'évolution de la commande au cas où quelqu'un d’autre soit dans le même cas .
Vincent_S
Moderator
8/06/2026 10:29 AM
Bonjour @Mister Nounours ,
J'espère que vous allez bien.
➡️ Je voulais vous informer d'une bonne nouvelle : votre remboursement partiel a bien été émis le 04/06/2026, selon les informations que m'a transmises le service client Samsung.
👉 Vous devriez le recevoir dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à partir de cette date.
Je tenais à vous remercier chaleureusement pour la patience dont vous avez fait preuve tout au long de ce traitement.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous 😊 !