‎Annulation commande s26 ultra

M

mwill

Journeyman

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9/03/2026 08:23 PM

Bonjour à tous,

Membre samsung + j'ai reçu le mail d'offre de lancement pour le s26 ultra j'ai alors commandé un téléphone avec reprise de mon s25 ultra.

Et mauvaise surprise samsung a annule m'a commande sans même m'en informer, quand j'ai appelé on me dit que mon offre de reprise est visiblement trop avantageuse mais c'est eux qui fixe les prix. Et c'est eux qui m'envoie un code promo et une fois payé ils reviennent sur leurs décisions.

Avez-vous eu le problème ?

K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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9/03/2026 08:25 PM
Bonsoir
C'est evollis qui fait les reprises
Demain y'aura les modérateurs si vous souhaitez plus de renseignements et d'aides
L
LeZVince
Black Belt
9/03/2026 08:28 PM
Salut, les modos sont en repos le lundi ? 😲
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
9/03/2026 08:30 PM
Bonsoir A 22h oui
T'en a déjà vu a cette heure sur le forum? 😂
L
LeZVince
Black Belt
9/03/2026 08:30 PM
Mais il est 21h30 😜
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E
ei_sei
Journeyman
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9/03/2026 08:33 PM
C'était quoi tes offres avantage ?
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M
mwill
Journeyman
10/03/2026 10:52 AM
Hello,

je suis membre platinium donc 10% toute l'année et j'avais reçu le mail de pré-commande avec l'avance pour réduction de 100 euros cumulable avec le code recu par mail, cela faisait le s26 ultra à 457 euros.

Ma commande est de nouveau annulé alors que celle faite pour mon conjoint est passé (672 le s26 ultra avec reprise du s25), je viens de repasser commande sans utiliser le code par mail mais le code sur leurs site GALAXY26 pour avoir 250 euros de remise et la commande n'est encore pas validée.

Je suis cliente depuis le galaxy s3... mais là je suis écoeurée à réception de l'ultra de mon conjoint il repart chez samsung et plus jamais j'achète leurs produits.
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A
Adam_0
Samsung Members Star ★★
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9/03/2026 08:35 PM
Bonsoir @mwill,

Bienvenue dans la communauté !

Je ne vois pas comment l’offre de reprise pourrait être trop avantageuse, sachant que la limite est fixée pour le S25 Ultra. Avez-vous cumulé des codes promos, des Rewards, etc. ?

À quelle étape votre commande a-t-elle été annulée ? (Commande validée, etc.)

Bonne soirée ! 😊
M
mwill
Journeyman
10/03/2026 10:54 AM
Bonjour,

C'est ce que l'ont m'a dit hier sur le samsung service par tchat et téléphone ...

Ma commande reste en "attente d'approbation" et le lendemain il l'annule sans me donner de détail donc j'ai contacté le service qui me dit que je dois payer au moins 20% du prix initial du téléphone mais c'est le cas et pourtant ils ont annulés 3 fois ma commande.

Lorsqu'elle est annulée ils disent ne rien pouvoir faire, j'ai tenté de voir pour qu'il l'a valide avant annulation mais ils ne veulent rien faire !

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P
Ptce
Navigator
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9/03/2026 08:39 PM
Salut 👋. J'ai eu le même soucis, j'avais le tel à 240 euros, et visiblement pas assez chère pour eux.. Du coup je recommande, cette fois à 299 euros la commande passe.. Problème, l'écran me donne des nausée.. Une vrai merde ce s26 ultra.. Du coup retour à l'envoyeur et je conserve le s25 ultra 😅. Samsung ils ont fait de la M... De À à Z cette année que ce soit dans les offres ou le tel en lui même.. Dommage !
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M
mwill
Journeyman
10/03/2026 10:55 AM
Et moi à 457 il passe pas, et à 550 non plus ...
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M
mwill
Journeyman
10/03/2026 10:57 AM
Ah oui à ce point ?

J'ai eu les même son de cloche par whatapp mais je suis à 457 euros...

il me dit que la commande doit être au moins 20% du prix initial sauf que je suis au dessus mais ils ne veulent rien savoir ils annulent systématiquement la commande
P
Ptce
Navigator
10/03/2026 12:23 PM
Ils abusent franchement, les codes et remises sont acceptées au panier.. Mais franchement passe ton chemin.. Et si tu cherche bien sur internet ce n'est pas un cas isolé cet écran et la qualité photo.. Forcément ils mettent en premier les bon commentaires.. Mais si tu est pointilleux et que tu veux pas être déçu.. Laisse tomber, perso même à 300 balle je le garde pas pour te dire.. Le s25 U reste meilleur pour le moment, et j'en suis le premier déçu 😅
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S
Samsumm
Helping Hand
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9/03/2026 09:15 PM
Comment c'est possible d'avoir un s26 ultra à 299€?
Moi je l'ai payé 1069€ en vendant le s25 ultra par mes propres moyens
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K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
9/03/2026 10:00 PM
Et les 100 de l'unpacked ? PayPal en plus aussi
Bref de toute façon c'est plus le sujet maintenant non?😊
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P
Ptce
Navigator
10/03/2026 06:39 AM
Bah 665 euros de reprise du S25 Ultra. Ensuite j'ai payé les 20 euros d'avance pour bénéficier de 100 euros de réduction. Ensuite il y a un code de 300 euros de réduction un peu cacher sur le site contre 3000 pts rewards, et pour finir j'avais 85 000 pts rewards doublé pour la pré-commande avant le samedi soit 160 euros supplémentaire encore. Et dans les 240 euros de base que j'aurai du payé, je récupère la tva en plus, donc en gros j'avais le tel à 90 euros HT 😁. Mais dans tous les cas c'est de la merde donc.. 😅
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P
Ptce
Navigator
10/03/2026 06:44 AM
Voilà 😊
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C
CharleneA
Voyager
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10/03/2026 08:18 AM
Bonjour à tous 👋.

J'espère que vous allez bien !

Bienvenue sur la Communauté Samsung France @mwill.

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Pour une meilleure assistance, j'ai pris l'initiative de déplacer votre message dans la catégorie " Aide pour ma commande".

Un modérateur de cette catégorie prendra en charge votre demande.

La catégorie Galaxy S26 est dédiée aux demandes techniques de ce modèle.

Je vous remercie pour votre compréhension.

@Ptce, @ka_rim27, @Samsumm et @Adam_0, merci pour vos réactions.

Excellente journée.
M
Macvi01
Apprentice
last edited

10/03/2026 04:46 PM
Même problème pour moi. Ils m'ont meme retiré mes points...
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M
mwill
Journeyman
10/03/2026 05:01 PM
Plus jamais j'achète samsung après 20 ans de fidélité ils m'ont définitivement perdu. Je me prend la tete depuis 2 jours avec leurs service client incompétent !
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M
mwill
Journeyman
last edited

11/03/2026 09:55 AM
Update: Commande toujours refusée, mais acceptée au même prix avec le compte de mon ami...

Va comprendre, vivement la sortie du nouveau google pixel ^^
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Annulation commande s26 ultra

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