‎Aide suite à commande | Samsung Community

L9

luna-91

Voyager

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15/08/2025 04:19 AM

Bonjour à tous. J'ai un petit souci et j'aimerais avoir votre avis/ aide.

J'ai passé commande hier à 15h d'une tv sur le shop. Sauf qu'à partir de 18h hier soit le même jour et pour la même télé, une barre de son était offerte. Sachant que j'en aurais bien besoin en plus😔 je n'arrive pas à annuler la commande. C'est en statut en attente de récupération par le transporteur. Quelqu'un pourrait m'aider à annuler avant que ce soit expédié svp? Ou comment pourrais-je procéder pour bénéficier de cette offre?😵‍💫😭merci d'avance à tous et agréable journée

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B
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
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15/08/2025 05:39 AM
Bonjour Colis refusé a la réception. Et automatiquement renvoyé à Samsung le jour même par le livreur.
Et dans ce cas il faut attendre que le colis soit réceptionné par Samsung puis transmis au dépôt, ils doivent vérifier son état même si vous n'avez pas déballer le colis. Donc il faut qu'ils attendent le délais légal de refus du produit de 14 jours. Puis le remboursement viendra plutard.
Bonne journée 🌄
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Solution
R
Reine_K
Moderator
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15/08/2025 08:35 AM
Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez tous bien !

@luna-91, je suis navrée pour cette situation 😔.

Concernant votre demande, vous devez simplement refuser la commande quand le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau pour la livraison.

⚠️ Ne prenez aucun rendez-vous sinon des frais de retour de 50€ vous seront facturés.

Une fois le produit retourné et réceptionné dans les entrepôts Samsung, votre remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés.

Si vous souhaitez toujours profiter de l'offre, vous pouvez passer une nouvelle commande en vérifiant bien que la barre de son est incluse dans votre panier avant validation.

🔔 À noter que les offres de Samsung sont valables dans la limite du stock disponible.

Je reste disponible, si vous avez des questions.

Merci @Black_Wolf, @ka_rim27 et @juliecl pour vos interventions 😉.

Je vous souhaite à tous une excellente journée ✨.
K
ka_rim27
Samsung Members Star ★
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15/08/2025 04:44 AM
Bonjour
En général vous avez 1h a peu près pour annuler dans mes commandes .dès que l'option disparaît c'est plus possible malheureusement
B
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
15/08/2025 05:40 AM
Je vous conseil de lui réclamer au livreur un papier .
L9
luna-91
Voyager
15/08/2025 05:41 AM
Comme quoi j'ai bien refusé le colis?
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B
Black_Wolf
Samsung Members Star ★★
15/08/2025 05:46 AM
Oui, s'il est sympa, normalement le livreur il rempli electroniquement le refus sur son appareil, s'il est sympa, rien n'empêche qu'il vous donne un exemple ou sur leur site. Tout dépend de la société qui vous livre.
L9
luna-91
Voyager
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15/08/2025 04:54 AM
D'accord merci pour votre retour. Je contacterai le service client aux horaires d'ouverture pour voir comment procéder
J
juliecl
Journeyman
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15/08/2025 05:56 AM
Vous avez 14 jours pour vous rétracter c'est la loi,contactez le sav
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L9
luna-91
Voyager
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15/08/2025 08:38 AM
Bonjour. Merci pour cette réponse un peu plus précise. Je pense en effet que c'est ce que je vais faire. C'est la solution la plus simple. Agréable journée à vous. 😊

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