‎Backofen | Samsung Community

G

gjgrugfh4evk

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29/12/2025 05:49 nachm.

Ich bin wirklich stocksauer!

Mein Backofen hat ne Macke. Jetzt haben wir den Kundenservice kontaktiert, der vor 2 Wochen den Backofen reparieren wollte, das heißt, man hat sich frei genommen "umsonst"! Denn der Termin wurde 2 Tage vorher gecancelt. Dann wurde ein neuer Termin 2 Wochen später vereinbart, Zeitfenster natürlich ziemlich den ganzen Tag, also musste man sich erneut frei nehmen. Dann wurde heute morgen, der Termin für heute, erneut abgesagt, mit der Aussage, dass man noch nicht wisse wann ein neuer Termin vereinbart werden könne, das heißt man soll sich SCHON WIEDER, dann irgendwann frei nehmen, in der Hoffnung dass EVTL jemand kommt?????? Nicht ernsthaft oder? Der Backofen ist schließlich nicht alt. Das kann doch echt nicht wahr sein.

B
Buschtrommel
MegaStar
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29/12/2025 06:00 nachm.
Das ist Ärgerlich wenn das Passiert !
G
gjgrugfh4evk
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29/12/2025 06:06 nachm.
Ja. Zumindest, wenn man sich jedesmal frei nimmt und das grundsätzlich gar nicht immer so einfach geht 😞
E
Elisaris
MegaStar
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29/12/2025 06:36 nachm.
Hier liest niemand von Samsung mit. Bei Beschwerden >

https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/
W
WernerM
Legend
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29/12/2025 06:50 nachm.
Ist Gerät denn noch in der Gewährleistung oder ist da noch Garantie drauf? Ansonsten gehe zu einem Fachbetrieb vor Ort. Die machen auch gute Arbeit.
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Ole67
Helping Hand
30/12/2025 07:01 vorm.
Du meinst bestimmt Gewährleistung: 24 Monate ab Kauf gegenüber dem Verkäufer und nicht Hersteller.
Samsung bietet zusätzlich noch eine Garantie, die ist aber nicht so weitgehend wie die Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung.
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Ole67
Helping Hand
30/12/2025 07:04 vorm.
Und bei einer Garantie bestimmt der Hersteller die Bedingungen, da kannst Du wenig machen.
Wenn Du aber Gewährleistung meinst, da hast Du einen gesetzlichen Anspruch, der auch locker einklagbar wäre.
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/was-ist-garantie-oder-gewährleistung-ein-entscheidender/td-p/13761101?src=ShareByUserCM
G
gjgrugfh4evk
Explorer
31/12/2025 07:14 vorm.
Aber so ist es ja auch. Beschweren mich genau darüber.
Es kann ja nicht sein, dass man so kurzfristig eine Terminabsage bekommt. Wer zahlt mir denn den Arbeitsausfall und welcher Chef duldet so etwas. Und mein Problem ist abermals nicht gelöst.
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A
AnjaWi
Samsung Members Star ★★
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29/12/2025 06:57 nachm.
Das ist sehr ärgerlich, aber da würde ich dir empfehlen, einmal Kontakt über das Kontaktformular aufzunehmen.
https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/
G
gjgrugfh4evk
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29/12/2025 06:58 nachm.
Ja danke. Das werde ich machen. 😊
G
Gaschi78
Samsung Members Star ★★★
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29/12/2025 07:21 nachm.
Hast du den Backofen direkt bei Samsung gekauft oder woanders?
G
gjgrugfh4evk
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31/12/2025 07:15 vorm.
Nein bei Saturn. Aber er hat mir das so empfohlen..
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G
Gaschi78
Samsung Members Star ★★★
31/12/2025 08:33 vorm.
Natürlich empfehlen die das, die wollen ja keine Arbeit. Die sind dein Vertragspartner in erster Linie
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G
gjgrugfh4evk
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31/12/2025 09:12 vorm.
Stimmt. Da werde ich dann auch nochmal nachfragen.
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S
Serdar84
Black Belt
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29/12/2025 07:37 nachm.
Ich kenne das anders mit der Terminabsprache. Irgendwas ist da faul
O
Ole67
Helping Hand
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30/12/2025 06:59 vorm.
Bitte beachte:
Gewährleistung ist innerhalb der ersten beiden Jahre nur gegenüber dem Verkäufer und nicht dem Hersteller durchzusetzen. Wenn Du nicht bei Samsung gekauft hast, bitte an den Händler wenden.
Die Garantie ist nur eine freiwillige Leistung des Herstellers und i.d.R. nicht so umfangreich wie die gesetzliche Gewährleistung.
Siehe auch hier:
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/was-ist-garantie-oder-gewährleistung-ein-entscheidender/td-p/13761101?src=ShareByUserCM

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