Bug en teclado

Hola sefun52,

Es un placer ver como disfrutas y compartes tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos:

1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software > Pulsa Descargar e instalar > Sigue las instrucciones en la pantalla.

2. Vamos a restablecer los ajustes del teclado.

Para restablecer los ajustes del teclado, sigue estos pasos:

-Entra en “Ajustes”.
-Introduce “Teclado Samsung” en el buscador (icono de una lupa).
-Toca sobre “Teclado Samsung”.
-Desplázate hacia abajo para ver más opciones y haz clic en “Restablecer predeterminados”.
-Pulsa en “Restablecer ajustes teclado” y a continuación en “Restablecer”.

3. En caso de persistir la novedad, vamos a borrar los datos y caché de la app del teclado de la siguiente manera:

-Ingresa en Ajustes.
-Selecciona Aplicaciones.
-Ingresa en Administrador de aplicaciones.
-Pulsa sobre los tres puntos de la parte superior derecha (MÁS).
-Toca en Mostrar aplicaciones del sistema.
-Ubica y selecciona Teclado Samsung.
-Ingresa en Almacenamiento.
-Por último pulsa sobre Eliminar Datos y Caché.

4. Si persiste la novedad luego del paso anterior, vamos a restablecer los ajustes generales del celular:

-En los ajustes del dispositivo, ingresa en Administración general y selecciona Restablecer.
-Pulsa sobre Restablecer todos los ajustes, selecciona Restablecer ajustes y nuevamente Restablecer.

Nota: esto no borrará archivos del dispositivo, es solo para volver a la configuración predetermina del dispositivo.

5. Si la novedad persiste, se recomienda restablecer el celular de fábrica.

Antes de restablecer a valores de fábrica, se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app > Ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha > Ajustes > Chats > Copia de seguridad.

Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-un-pc/

Una vez completadas la copias de seguridad, se deben eliminar todas las cuentas, debes ingresar en Ajustes > Cuentas y respaldo > Administrar cuentas > Selecciona la cuenta > Luego eliminar cuenta.

Una vez eliminadas todas las cuentas, se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer a valores predeterminados > Eliminar todo.

6. Si después de los procesos anteriores persiste la novedad, ingresa a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciará a grabar los registros de uso.

Nota: por favor, no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabará el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.

Por favor, intenta reproducir la falla en el dispositivo, de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.

Una vez presente la situación con la aplicación tomando el registro, ingresas nuevamente en la aplicación Samsung Members y seleccionas la categoría por la cual presentas el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos, seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar envías el reporte con el icono de enviar (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.

6. Si persiste la novedad, lo más recomendable es que el producto sea revisado por nuestros centros de servicio de tu ciudad, por medio del siguiente enlace puedes consultar los centros de servicio más cercanos:

https://www.samsung.com/co/support/service-center/

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, estamos disponibles de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 08:00 p.m. a través de nuestra línea de WhatsApp:📱 WhatsApp oficial de soporte: 3138698800 📞 Línea fija nacional: 018000112112 Nuestro horario de atención para la línea fija nacional es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o inconveniente que tengas con tus productos Samsung.

¡Gracias por confiar en nosotros!