Error de camara

Hola negrocano,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.

1. Antes de ejecutar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión.


Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulsa Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. Vamos a ejecutar un test a la cámara, por favor ingresa en la aplicación de teléfono luego digita el código *#0*#, luego se desplegara un menú, selecciona la opción de Mega Cam y From Cam, efectúa el test y revisa el funcionamiento y la calidad de las cámaras tomando unas fotos.

3. De persistir el error en la cámara, vamos a ingresar a la aplicación de cámara → Luego ajustes → Selecciona restablecer ajustes → Esto con el fin de corregir cualquier error o ajustes de la cámara.

4. Para comprobar cualquier error en la aplicación debemos ingresar en ajustes → Aplicaciones → Busca la app de cámara e ingresa en ella → Luego ingresa en almacenamiento, selecciona eliminar datos → Luego retrocede y selecciona forzar cierre para comprobar los fallos de la app, luego verifica el funcionamiento de la app este proceso no eliminara información.

5. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina tu información), y prueba nuevamente.

 

6. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo, lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo tu dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app → Ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha → Ajustes → Chats → Copia de seguridad.

7. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

 

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-un-pc/

8. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debes ingresar ajustes → Cuentas y respaldo → Administrar cuentas → Selecciona la cuenta → Luego eliminar cuenta.

9. Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer a valores predeterminados → Eliminar todo.

10. Si la falla persiste Ingresa a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.

Nota: Por favor no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.

Por favor intenta reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.

Una vez presentes la falla con la aplicación tomando el registro ingresemos nuevamente en la aplicación Samsung Members y seleccionemos la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos, seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/