s7 edge

eso pasa cuando el sensor de proximidad esta bloqueado con algo dentro de su alcance, para verifica si tu sensor esta bien y no tiene problemas, marca en el teclado *#0*# y selecciona "sensor" el fondo se pondra verde cuando algo entre dentro del alcance del sensor, si no tienes nada, quizas la mica protectora esta tapando el sensor y si no es asi, quizas el sensor esta mal colocado de fabrica

Hola!

De sus comentarios comprendemos que necesita corroborar si su dispositivo presenta con el sensor de proximidad. Te recomendamos ingresar al siguiente menú de test para verificarlo, ingresando en el marcador en siguiente código *#0*#

Una vez que se encuentre en el menú que se despliega con el código indicado. Seleccionar la opción SENSOR, esto le permitirá visualizar en la pantalla si el sensor de proximidad se encuentra en buen estado, para verificar solo deberá acercar la palma de la mano a la pantalla y esta se deberá oscurecer.

De acuerdo a los resultados recomendamos que pueda ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Realizando previamente una copia de seguridad. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos.

Pasó a Paso

1. Ingresar al Menú de aplicaciones
2. Seleccionar el icono ajustes
3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento
4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados
5. Lee las indicaciones y luego toca en RESTABLECER AJUSTES
6. Ahora toca en Restablecer. El equipo se reiniciara y empezara el proceso
   
   

Si tienes dudas o consultas puedes escribirnos

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¡Saludos!