Problemas con Speaker

Question

Desde hace un tiempo luego de una actualización he comenzado a tener problemas con el speaker del teléfono. El volumen se baja aunque aparece que está al máximo. Si me llaman a penas suena. Si coloco una canción suena muy bajo. Debo apagar y encender el teléfono para que vuelva a la normalidad. El mismo problema lo tengo en un S5 también después de una actualización. Hace poco me di cuenta que si hago una llamada a cualquier número y activo el speaker, luego de unos segundos cuelgo la llamada y el volumen del speaker se arregla. El problema es que no te das cuenta que el volumen se bajó sino hasta que pierdes llamadas que no escuchas o tratas de escuchar música. Ahí aplico esta 'solución' pero en cualquier momento falla nuevamente. Con los audífonos suena todo bien . No he encontrado una solución definitiva, incluso después de un par de actualizaciones que han salido el problema se mantiene.

mnuihk580b · Answer

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En cuanto al volumen del speaker del equipo, primero compruebe la función Loud Sound del teléfono ya que ésta dependiendo de su configuración puede causar algunas bajas en el volumen para sí mantener activos algunos efectos de sonido. Además de esto, confirme que su reproductor de música no tenga activado algún ecualizador de sonido, y luego vuelva a realizar pruebas. Si luego de realizar estas pruebas el Smartphone continúa con defectos de sonido, existe la posibilidad de que el defecto se presente por un error de instalación de la actualización, o que algún archivo se haya descargado con intermitencia causando el defecto. También puede deberse a la presencia de alguna aplicación que causara una corrupción en los archivos de la actualización.

En todas las posibilidades descritas lo recomendado es que pueda realizar un respaldo de su información por medio del software Smart Switch disponible en nuestra página de soporte.

http://www.samsung.com/cl/support/smartswitch/

Una vez realizado el respaldo de la información del equipo, debemos proceder con el restablecimiento de fábrica del dispositivo, procedimiento que eliminará toda la información y configuraciones de éste. Uno de los puntos más importantes antes de realizar el procedimiento es eliminar las cuentas asociadas como la de Google o la de Samsung, de esta forma evitamos que el sistema quede bloqueado con alguna de estas cuentas, y junto con ello también recomendamos que el equipo esté cargado al 100%.

El procedimiento a realizar es el siguiente: Ingresar a CONFIGURACIÓN o AJUSTES, bajar e ingresar a la opción REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD Y RESTABLECER, desmarcar la opción COPIA DE SEGURIDAD DE MIS DATOS y verificar que se anule la opción RESTAURACIÓN AUTOMÁTICA, después seleccione la opción RESTABLECER VALORES PREDETERMINADOS y luego RESTABLECER DISPOSITIVO.

Si luego de llevar a cabo estos pasos el defecto persiste, favor de acercarse a uno de nuestros centros de servicio autorizados de forma que podamos hacer un restablecimiento completo del equipo y reinstalar el Sistema Operativo.

Saludos Cordiales

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