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5/04/2021 09:42 PM
Ontem minha tv samsung travou e nao subia nem abaixava o volume, entao a desliguei e comprei pilhas novas para o controle.
Hoje quando a liguei ela ficou com uma tela preta por 5 minutos, depois ligou no canal da record news e travou.
O botao de liga e desliga funciona porem quando a desligo ela liga de novo sozinha.
Nem um outro botao do controle funciona, deve ser algum bug no sistema operacional porem nao consigo acessar as configuracoes pois ela nao reconhece o comando do controle(obs. O controle funciona normal em outra tb)
O problema apareceu depois de uma atualizaçao o produto tem menos de 2 anos de uso é uma tv smart 50'
Procurei na internet e tem muita gente com o mesmo problema, deve ser algum problema no lote fabricado
Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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5/04/2021 09:55 PM
Olá @Raul Lima
Já tentaste desligar da corrente durante uns minutos e voltar a verificar?
Tenta efetuar uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:
Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB
No entanto e uma vez que a reposição dos valores de fábrica não é possível, sugiro que contactes o Apoio ao Cliente da Samsung para que possa ser analisado e quem sabe, encaminhar um técnico.
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Raul Lima
Apprentice
5/04/2021 09:58 PM
Onde eu baixo a atualizaçao pra colocar no pendrive ?
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Raul Lima
Apprentice
5/04/2021 10:09 PM
Irei precisar do tecnico, pode me informar como funciona.
Sou do sul de minas, cidade de poço fundo-mg
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Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
5/04/2021 10:19 PM
@Raul Lima
Em https://www.samsung.com/pt/support/downloadcenter/
No entanto esta Comunidade é a Portuguesa de Portugal pelo que deverás verificar junto da do Brasil, por técnicos se for o caso.
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