Problemas de acesso

Olá @Andresa1 

 

Existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar, se a mesma permitir, dado que não tens acesso a todos os campos. Tenta repor definições do Smart Hub e efetuar uma reposição das definições do teu equipamento. Se não for possível, tenta ainda efetuar uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB

Em alternativa contacta o Apoio ao Cliente da Samsung 😉

bom dia o melhor a fazer será ligar para o apoio a cliente Samsung eles ajudam a,resolver o problema eu tive um problema parecido e ficou resolvido