Problema Termos de uso

estou com um problema na minha tv q led 55 q7f one conect, não aparece mais meu apps, quando vou configurar ele mostra internet instável (1544006)  , porém não é a rede do meu provedor pois já testei pelo 4g do celular e em outro provedor de um amigo e da a mesma coisa , acho que bloquearam minha tv ou deu algum problema no one conect , minha Wi-Fi liga , aparece conectado , mais não consigo navegar em nada , nem na conta Samsung não tá habilitado lá nas configurações , já testei tudo , restauração de fabrica , restauração do smart hub, restauração de rede , tudo , estou a 1 semana todo dia tentando é nada , já desliguei , liguei , já pedi pro provedor de internet liberar tudo a rede e nada , tenho uma outra tv aqui que tá tudo normal na rede chegando os 50mb que tenho contratado , o problema é na tv , será que é alguma coisa na memória ? Alguma coisa na placa de internet ? Se eu trocar o one conect por outro usado vai funcionar? 
PS: já atualizei também a tv