‎Problema com qualidade | Samsung Community

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RubenF18

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18/01/2022 09:46 AM

Bom dia,

Há dois dias atrás adquiri um produto da Samsung, nomeadamente uma TV Samsung QLED 4K Q80 A, no entanto quando ligada à box da minha operadora, a qualidade de imagem é simplesmente horrível, pixealizada, sem os tais " 100Hz" e com género de nevoeiro de fundo.

Pergunto-me qual será o problema, se existe maneira de resolver ou se até é mesmo outro problema não relacionado com a TV.

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Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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18/01/2022 09:50 AM
Olá @RubenF18

Verificaste na BOX se tens a qualidade máxima disponível, bem como a configuração da TV? A qualidade de imagem continua a ocorrer ao ver vídeos ou imagens da internet, com um cabo de rede ligado?
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RubenF18
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18/01/2022 10:33 AM
Bom dia Sr. Ricardo,

Ao colocar vídeos no youtube com a definição de 4K, tudo okay e a funcionar lindamente. Referente à netflix por exemplo, também tenho vídeos com mais qualidade que outros. Referente à ligação da TV com a Internet, a mesma está ligada por cabo ao router.
Em relação à BOX nem sabia que tal era possível e não sei fazê-lo.
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RubenF18
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18/01/2022 10:34 AM
No entanto, posso acrescentar que pelas definições da BOX já tentei alterar as resoluções e nenhuma me dá a de 100 Hz, ou seja, a imagem chega a ser pior que a TV antiga que tinha em funcionamento.
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Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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18/01/2022 10:58 AM
Olá @RubenF18

Sugiro que verifiques junto do teu operador ou Apoio ao Cliente da Samsung se tens as configurações bem realizadas, pois aparentemente, não será do televisor mas da box em si.
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RubenF18
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18/01/2022 11:21 AM
Qual é o contacto da liga de apoio à Samsung ou onde poderei verificar com os mesmos a situação?
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Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
18/01/2022 11:23 AM
Podes verificar as opções em https://www.samsung.com/pt/support/contact/
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RubenF18
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18/01/2022 11:26 AM
Obrigado e resto de um bom dia!
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MoreiraNote
GrandMaster
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18/01/2022 01:26 PM
A minha box da MEO mostra uma quantidade considerável de canais em modo HD ou inferior; uma outra quantidade considerável é reproduzido em FHD; e só um número ínfimo de canais conseguem ser vistos em 4k. A minha televisão é FHD e tenho as definições da box em FHD.

Como o sinal da imagem vindo da box nalguns canais é menor que FHD (para poupança de largura de banda), a qualidade da imagem reproduzida é menor do que a desejada. Isso é ainda mais notório em televisores maiores, onde os problemas de imagem são ampliados. Não há solução para esta situação, até que a tua operadora passe a enviar mais canais em resoluções superiores à actual.
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RubenF18
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18/01/2022 04:56 PM
Obrigado pela resposta e ajuda, por momentos pensei que podia ser um problema da minha parte.
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Netherpluto
Voyager
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19/01/2022 07:09 AM
Ca em casa, após termos adquirido uma TV 4K tivemos de falar com a operadora e pedir nova instalação de uma Box 4k, e desde então funciona
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RubenF18
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19/01/2022 07:27 AM
Isso teve algum custo adicional ou apenas basta ligar e pedir?
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N
Netherpluto
Voyager
19/01/2022 09:03 AM
Fizemos a alteração do pacote normal, para o pacote de fibra. Ficou mais caro pois é outro pacote completamente diferente.
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RubenF18
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19/01/2022 09:08 AM
Eu atualmente já tenho fibra, daí ter feito a pergunta se tinha mais algum custo adicional ao que já estou a pagar atualmente. Agradeço por toda ajuda e dica, vou tentar ver disso com a MEO.
Muito obrigado!
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BamBam91
Journeyman
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24/01/2022 10:42 AM
Note que para sua TV exibir corretamente os 100hz o dispositivo também precisa ser compatível. Esses aparelhos tipo BOX normalmente são bastante simples e não conseguem entregar uma qualidade a altura da sua TV. O que você pode tentar fazer é verificar nas configurações do seu box para ajustar a resolução até o máximo que ele suporte e verificar se assim melhora a qualidade da imagem.
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RubenF18
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24/01/2022 10:59 AM
Sim, já verifiquei tudo e a BOX só permite até 50Hz. Também comprei outro cabo HDMI e melhorou significativamente a qualidade passada na TV.
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Problema com qualidade

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