Mancha branca e listras
(Tópico criado em:
11/06/2024 05:11 PM
)
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PR
Poliana Ramos
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11/06/2024 05:11 PM
Olá
Comprei uma TV Sansumg de 65 polegadas Qled modelo: QN65Q70AAG e a garantia venceu em dezembro de 2023. Quando foi ontem , do nada, ao ligar a TV apareceu uma mancha branca e listras na vertical. E detalhe paguei quase 7.000,00 por essa TV e preciso que a Sansumg resolva meu problema, paguei muito caro por uma TV, que segundo o técnico já saiu com defeito de fábrica. Quem tiver solucionado seu problema com situação semelhante a minha, peço ajuda.
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Ricardo_S7
Samsung Members Star ★★★
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11/06/2024 05:18 PM
Olá @Poliana Ramos
Obrigado pela partilha. Sugiro o contacto diretamente com o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides e exponhas a situação. Podes também partilhar na Comunidade Brasileira em https://r1.community.samsung.com/t5/brasil/ct-p/br?page=1&tab=recent_topics, dado que o modelo do televisor aparenta ser do Brasil e não de Portugal.
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Poliana Ramos
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12/06/2024 10:56 PM
Já entrei em contato. Aguardo o agendamento do dia e horário da visita do técnico.
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HNeves
Pioneer
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12/06/2024 10:39 PM
Acho difícil pelas anomalias referidas que a marca te possa assumir... independentemente do país de compra.. esse é um problema do painel/tela.. que pode ter como causa o uso/desgaste.
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Poliana Ramos
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12/06/2024 10:55 PM
Segundo a lei de defesa do consumidor no Brasil, uma TV deve ter vida útil de 5 anos. E a minha tem apenas 01 ano e 05 meses. Sendo que não tenho crianças em casa, só mora meu marido e eu. Trabalhamos fora 08 horas diárias. Então, não foi por uso.
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HNeves
Pioneer
12/06/2024 11:03 PM
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XIKO29
Samsung Members Star ★
17/06/2024 01:00 AM
Além disso, as leis de um país sobrepõem-se às das marcas. Se a marca X quiser estar no mercado Y, tem de obedecer às leis desse país.
Quanto aos 3 anos de cá, bem, isso não passa de um (grande) balde de areia para os olhos! Para que ao 3º ano a garantia cubra o problema, o consumidor tem de provar que o mesmo já existe desde o início...
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