Erro de instalação 118012

Olá @Erro118012 

A aplicação pode não estar disponível para o equipamento em questão. No entanto, existem alguns procedimentos padrão que poderás realizar. Tenta repor definições do Smart Hub e efetuar uma reposição das definições do teu equipamento. Se não for possível, tenta ainda efetuar uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:

1. Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
2. Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
3. Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
4. Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
5. Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
6. Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB

estou com o mesmo problema, conseguiu resolver amigo?

Tambem tenho interesse na solução.

Olá @felipedangelo @felipebatistasa 

Se seguiram os procedimentos indicados e não surtiu efeito, contactem o suporte da Samsung ou da aplicação em causa 👊

Olá @Ricardo_S7,

Eu não efetuei a instalação via USB pois o arquivo que encontro no site da Samsung (https://www.samsung.com/br/support/model/UN55RU7100GXZD/#downloads) é de uma versão mais antiga que a que está atualmente na TV (V: 1371).

Já o reset da TV eu efetuei mas não resolveu o problema.

Obrigado pelo suporte.

Felipe

Infelizmente nada disso funcionou...antes que falem sobre incompatibilidade,  o aplicativo em questão estava funcionando até dia 28/12. Teve uma atualização no dia 29 e quebrou o app. Impressionante o descaso. O suporte da directv joga a culpa toda na Samsung e a Samsung ***** calada. Ja são 5 dias sem solução.  É uma pena porque o serviço da directv parece ser promissor, mas esse descaso vai fazer muita gente pular fora. Para mim, por exemplo, não faz sentido nenhum ter a assinatura se não puder ver na TV.

Pessoal o aplicativo foi atualizado! já esta funcionando.