seguridad

¡Hola DavidLarios!

Nuestros equipos Galaxy están protegidos por el sistema de seguridad Samsung Knox. Las únicas situaciones en que alguien puede intervenir tu información es mediante tus cuentas agregadas, es por ello que sugerimos cambiar la contraseña de cada cuenta y evitar compartirlas con terceros.

La seguridad en tu información es muy importante para nosotros, a continuación te brindaremos instrucciones, por favor realiza lo siguiente:

1. Realiza el cambio de la contraseña de tu cuenta Samsung, usa esta URL: https://account.samsung.com/membership/auth/sign-in

2. Realiza el cambio de las contraseñas de todas las cuentas agregadas en tu Galaxy (por ejemplo Google, Outlook, Yahoo, etc).

3. Una vez que has cambiado las contraseñas de tus cuentas, es necesario eliminarlas del Galaxy, para ello ingresa a Ajustes > Cuentas y respaldo > Cuentas.

4. Restablecer valores de fábrica. En ocasiones la información puede estar vulnerable debido a alguna aplicación de origen desconocido que haya sido instalada en el Galaxy, puedes eliminar la aplicación desde el menú de aplicaciones, sin embargo, cuando se trata de aplicaciones maliciosas puede quedar almacenado algún plugin o apk en el sistema, es por ello que recomendamos restablecer los valores predeterminados.
• Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
• Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.

5. Realiza la configuración inicial del Galaxy, agrega las cuentas y recupera tu información mediante el método con el que hayas realizado el respaldo de datos.

6. Mantén el Galaxy en observación, sugerimos no descargar aplicaciones de origen desconocido o no confiable, revisa los comentarios de la aplicación antes de la descarga.

Si se presenta nuevamente alguna situación similar, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado.

Por ahora todos los Samsung Experience Store se encuentran cerrados pero nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

¡Saludos!