Samsung A72

Hola 

Alguien puede ayudarme? Hace dos meses  compré un Samsung A72, a la semana de uso empezaron a salir unas rayas en mi pantalla hasta que al mes de uso simplemente la pantalla no prendió, en mi ciudad no tienen soporte técnico así  Samsung me pidio que lo mandara por DHL. Antes de hacerlo hice un vídeo donde grabé que mi celular iba en perfectas condiciones sin ningún rasguño o golpe, a la semana me mandaron un correo que nisiquiera fue de Samsung, sino de la empresa donde Samsung manda a reparar y me dijeron que el display estaba fracturado, me queje en Samsung, les mandé la evidencia del vídeo que yo había tomado al enviarlo y me mandaron a casos especiales con la Srita Julieta Ponce que por lo que me han dicho es la máxima jerarquía en soporte técnico y tiene un mes que mi queja está en casos especiales y no me resuelven, solo  me dicen que están haciendo investigaciones checando con DHL quien tuvo la culpa y a mí no me resuelven, mi celular es nuevo y tiene más tiempo en casos especiales que lo que estuvo conmigo. Mando correos y marco a la Srita Julieta Ponce y no me contestan, realmente ya estoy desesperada por el pésimo servicio que he recibido de soporte técnico de Samsung!!!! Alguien que me ayude a dónde puedo acudir para que me resuelvan!