‎Virus | Samsung LATAM Community

M

MexAlphaWolf

Active Level 1

last edited

15-07-2021 01:35 PM

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Gaming Hub

Saben cómo quitar de manera efectiva un virus ya intenté con las aplicaciones de Android y nada...

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C
CristianV
Expert Level 3
15-07-2021 01:47 PM

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A qué virus te refieres específicamente, cómo detectas que tienes uno?
M
MexAlphaWolf
Active Level 1
15-07-2021 02:03 PM

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Supongo que es un troyano, que agarro con alguna galleta de servidores **bleep** :)
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M
MexAlphaWolf
Active Level 1
15-07-2021 02:06 PM

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Se bloquea la pantalla al no dejarme usarla y escribe caracteres al azar de manera interinante. Cierra y abre aplicaciones incluso en modo de reposó.
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L
luisnav01
Active Level 6
15-07-2021 03:18 PM

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Y ya intentaste restablecer de fabrica?
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M
MexAlphaWolf
Active Level 1
15-07-2021 03:25 PM

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Ya... Gracias.
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S
SamsungMembers
Community Manager
15-07-2021 03:21 PM

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¡Hola MexAlphaWolf!

Te sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). Te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

Te recomendamos instalar las aplicaciones desde Google Play Store y que se encuentren verificadas por Google Protect.

Si tienes launchers de personalización, ahorradores de batería, editores de foto / video, antivirus o limpiadores es necesario que las elimines, ya que tu Galaxy no las necesita y generalmente causan fallas, posteriormente verifica el funcionamiento.

Si el síntoma persiste o si por ahora no hay actualizaciones disponibles, será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

Después realiza la instalación de tus aplicaciones una por una y verifica el funcionamiento con cada instalación, para poder corroborar si alguna aplicación es la causante del error.

Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y proporciona detalles de la situación.

Cuando se presente el inconveniente, ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!
A
AdrianPM
Active Level 1
15-07-2021 04:56 PM

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Y revisaste que no se al touch?
M
MexAlphaWolf
Active Level 1
15-07-2021 11:37 PM

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De que manera podría ser el touch?
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H
Hector12
★★★
15-07-2021 10:02 PM

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Pues corre la app de cuidado del dispositivo
M
MexAlphaWolf
Active Level 1
15-07-2021 11:36 PM

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Gracias...
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Tema original:

Virus

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