‎Duda sobre mi s10+ | Samsung LATAM Community

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rosenrot

Active Level 3

last edited

19-09-2019 05:57 AM

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Tengo una duda con mi Galaxy s10 plus y es que al agitarlo se percibe un sonido en el auricular de llamadas como si tratase de una pieza suelta dentro de la bocina

A alguien más le sucede? Que solución tendría? Y lo más importante...Afecta en el IP68?

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Miguel423
Active Level 9
19-09-2019 05:59 AM

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Galaxy S
ese sonido de una pieza suelta no es normal, tendrias que llevarlo a un CAC de tu operador o un samsung store para que lo revise un tecnico y se evalue para enviarse a garantia. Lo mas seguro es que si afecte el IP68 ya que el movil viene sellado y una pieza suelta puede implicar que el sello anti agua este roto de alguna parte.
Llevalo a garantia para que lo reparen sin ningun costo, te pediran el ticket de compra y una identificación.

Si mi repsuesta te ayudo puedes marcarla como solucion en los 3 puntitos de mi comentario 😁
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rosenrot
Active Level 3
19-09-2019 06:11 AM

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Galaxy S
lo más curioso es que lo eh sumergido aún con ese sonido, y eh revisado la tira que detecta humedad y sigue intacta aunque la bocina de arriba dura día y medio para secarse por completo cuando lo sumerjo por bastante tiempo
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Miguel423
Active Level 9
19-09-2019 06:27 AM

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Galaxy S
mejor no te arriesgues a que se dañe, cuando es llevado a garantia con Samsung ellos te aseguran que tu equipo no pierda el IP68.
Cuando la bocina tarda asi para secarse puedes sacudirlo un poco para sacar el exceso de liquido y no tarde tanto.
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S
SamsungMembers
Community Manager
19-09-2019 04:46 PM

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Galaxy S
¡Hola rosenrot!

Se produce un sonido al agitar el Galaxy, sin embargo, puede ser normal si se produce en la parte superior, cerca de la cámara, se trata del estabilizador óptico del Galaxy, el sistema óptico compensa los movimientos producidos al sujetar tu Galaxy al momento de capturar una foto, funciona como un amortiguador, de esta manera la imagen es más estable y evitamos fotos desenfocadas o "movidas".

Te recomendamos no agitar bruscamente tu Galaxy, ya que esto puede causar un daño físico en el módulo de la cámara.

Si embargo, si la cámara presenta inconvenientes al capturar fotos o grabar video, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store o Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

¡Saludos!
J
JesusC
Active Level 8
19-09-2019 12:39 PM

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Galaxy S
Primero asegúrate de que el sonido si sea del auricular de llamadas, ya que se encuentra muy cerca de la cámara y normalmente ese sonido que se escu ha comi si tuviera una pieza mal ensamblada se trata del estabilizador de la cámara y es normal ese sonido, solo asegúrate de ni agitarlo ya que el estabilizador se podría dañar, claro, esto si el sonido en realidad proviene de la cámara, de no ser así, y sí se escucha en el auricular de llamadas, es recomendable hacer lo que te comenta Miguel423, por eso primero asegúrate que el sonido realmente viene en el auricular.

Saludos
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Tema original:

Duda sobre mi s10+

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